目錄 - 行政院消費者保護會

66/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 二 )
保 險 主 管 機 關 除 了 保 險 法 以 外 , 尚 有 依 據 消 費 者 保 護 法 行 使
行 政 監 督 之 權 限 義 務 , 保 險 主 管 機 關 人 員 比 較 具 有 保 險 法 之 專 業
理 念 , 相 較 之 下 , 消 費 者 保 護 法 之 理 念 尚 有 不 足 , 因 而 其 處 理 保
險 消 費 問 題 之 結 果 , 可 能 容 易 引 起 外 界 認 為 對 消 費 者 較 為 不 利 之
批 評 。 因 此 , 保 險 主 管 機 關 人 員 必 須 透 過 職 前 訓 練 、 在 職 訓 練 或
指 定 消 費 者 保 護 著 作 專 書 研 讀 等 模 式 , 加 強 消 費 者 保 護 教 育 的 訓
練 工 作 , 以 提 昇 保 險 消 費 的 施 政 品 質 , 才 能 有 效 發 揮 保 險 行 政 功
能 。
另 外 , 行 政 院 金 管 會 保 險 局 近 年 來 透 過 財 團 法 人 保 險 事 業 發
展 中 心 , 主 動 辦 理 全 國 消 費 者 保 護 官 保 險 險 消 費 問 題 研 討 會 , 迄
今 已 辦 理 三 屆 , 對 於 具 有 消 費 者 保 護 法 專 業 理 念 的 消 費 者 保 護
官 , 加 強 其 保 險 法 之 專 業 理 念 , 以 協 助 保 險 中 央 主 管 機 關 處 理 保
險 消 費 問 題 , 弭 補 其 消 費 者 保 護 專 業 之 不 足 , 業 已 收 到 相 當 效 果 ,
不 失 為 一 條 可 行 之 道 。
㈡ 保 險 業 者 : 瞭 解 保 險 業 者 責 任 , 減 少 保 險 消 費 糾 紛 。
保 險 業 者 除 了 保 險 法 以 外 , 尚 應 受 到 消 費 者 保 護 法 規 範 ; 而
消 費 者 保 護 法 之 立 法 目 的 , 除 了 在 確 保 保 險 消 費 者 權 益 以 外 , 尚
有 促 進 保 險 業 永 續 發 展 的 功 能 , 如 保 險 業 者 能 瞭 解 自 己 應 負 的 責
任 情 形 , 就 可 以 採 取 許 多 有 效 措 施 , 不 但 可 以 避 免 發 生 消 費 糾 紛 ,
也 可 以 降 低 其 經 營 風 險 。 因 此 , 保 險 業 必 須 加 強 其 所 屬 保 險 人 員
之 消 費 者 保 護 教 育 訓 練 工 作 。
另 外 , 為 落 實 保 險 業 者 之 教 育 訓 練 工 作 , 保 險 主 管 機 關 亦 可
以 透 過 公 會 或 財 團 法 人 教 育 訓 練 機 構 ( 如 保 險 事 業 發 展 中 心 或 金
融 研 究 訓 練 院 等 ), 利 用 保 險 消 費 從 業 人 員 之 職 前 訓 練 、 在 職 訓 練
等 機 會 , 協 助 辦 理 保 險 業 者 有 關 消 費 者 教 育 訓 練 工 作 , 必 要 時 並
應 將 消 費 者 保 護 法 列 為 專 業 證 照 之 考 試 科 目 , 以 增 強 保 險 業 者 從
業 人 員 正 確 觀 念 , 必 能 有 效 減 少 保 險 消 費 糾 紛 。
㈢ 保 險 消 費 者 : 建 立 保 險 正 確 理 念 , 確 保 保 險 消 費 權 益 。
事 實 上 真 正 最 有 能 力 保 護 消 費 者 權 益 者 , 還 是 消 費 者 自 己 。
對 於 保 險 消 費 者 的 權 益 , 除 了 保 險 法 規 定 以 外 , 尚 可 以 引 用 消 費
者 保 護 法 作 為 保 障 之 依 據 , 其 權 益 才 能 獲 得 最 有 效 的 保 障 ; 如 果
保 險 消 費 者 缺 乏 正 確 的 保 險 消 費 理 念 , 不 管 保 險 主 管 機 關 如 何 努
力 地 施 政 , 保 險 業 者 如 何 地 努 力 配 合 , 由 於 消 費 者 根 本 不 知 自 己