Vorwort - Hagen

Stadt Hagen Beteiligungsbericht 2009
günstigen Privatkundentarif mit Festpreisgarantie, wahlweise bis Ende 2010 oder 2011. In den
sieben Monaten bis Ende Dezember 2009 konnten mit dem Fixstrom bundesweit rund 2.600
Neukunden gewonnen werden.
Die im Wesentlichen durch den Preis beeinflusste Wechselbereitschaft der Kunden ist weiterhin
angestiegen. Der erlernte Umgang mit der Wahl eines anderen Lieferanten veranlasst Kunden
inzwischen dazu, auch mehrfach zu wechseln. Durch die Nutzung günstiger Beschaffungszeitpunkte
und das aktive Angebot von Mehrjahresverträgen konnte die Gesellschaft einen Großteil
ihrer Geschäftskunden frühzeitig bis Ende 2011, teilweise auch darüber hinaus, an sich binden.
6.1.2 Industriekunden: Tranchenmodelle beliebt
Im Segment großer Gewerbe- und Industriekunden konnten vor allem zum Beginn des abgelaufenen
Geschäftsjahres Erfolge in der Kundenbindung und -rückgewinnung erzielt werden. Die
angebotenen Tranchenmodelle haben sich bei Industriekunden als geeignetes Mittel zur Risikostreuung
etabliert und wurden immer häufiger in Anspruch genommen.
6.1.3 Kundenservice weiter ausgebaut
Die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz der Kundenbetreuung zu verbessern waren
auch 2009 wichtige Unternehmensziele von ENERVIE.
Zum dritten Mal hintereinander haben die Unternehmen der ENERVIE-Gruppe im vergangenen
Geschäftsjahr an dem BDEW-Servicemonitor teilgenommen. Die auf Kundenservice spezialisierte
Marktforschungsuntersuchung zeigte, dass die Kundenzufriedenheitswerte bei Mark-E und
SWL im Vergleich mit anderen Energieversorgungsunternehmen fast durchgängig deutlich über
dem Durchschnitt lagen. Dabei wurden die Aspekte Freundlichkeit, Einsatzbereitschaft und Fachkompetenz
der Mitarbeiter erneut besonders positiv bewertet.
Die überdurchschnittlich hohen Zufriedenheitswerte spiegeln sich auch in der Bleibebereitschaft
der Kunden wider. Ein hoher Prozentsatz der Kunden gibt nach wie vor an, auch zukünftig sehr
wahrscheinlich oder sogar absolut sicher Kunden bei Mark-E und SWL bleiben zu wollen.
Hohe Stabilität und verbesserte Effizienz in den Prozessen der Abrechnung und des Forderungs-
/Debitorenmanagements haben trotz wechselnder Anforderungen durch die Bundesnetzagentur
und anderer gesetzlicher Treiber im liberalisierten Markt wesentlich zu der hohen Kundenzufriedenheit
beigetragen.
Mit dem Abschluss neuer und marktgerechter Dienstleistungsverträge mit Städten und Gemeinden
aus der Region in der Sparte Abwasserabrechung ist es gelungen, die Erlöse aus Dienstleistungen
für Dritte im Geschäftsjahr 2009 zu verbessern und für die Folgejahre zu stabilisieren.
Die gesamtwirtschaftliche Entwicklung im Geschäftsjahr 2009 wirkte sich im Forderungsmanagement
durch eine steigende Anzahl von Verfahren in den Insolvenz-, Mahn- und Inkassoprozessen
aus. Die Gesellschaft hat deshalb die Forderungsüberwachung und -beitreibung weiter
intensiviert und konnte so der wirtschaftlichen Entwicklung entgegenwirken und das Forderungsausfallrisiko
begrenzen.
ENERVIE - Südwestfalen Energie und Wasser AG
Seite 244 Konzernabschluss