Gewinnung neuer Produktideen durch Anregung von Lieferanten

112 Fallstudien bei der Firma Henkel
In der Gruppe Performance sind Substanzen, die die Waschleistung beeinflussen. Dies
sind Tenside (u. a. Reduzierung der Oberflächenspannung für eine bessere Wasserdurchdringung
der Fasern), Wasserenthärter (für eine bessere Wirkung der Tenside),
Waschalkalien (erhöhen den pH-Wert für ein besseres Aufquellen der Fasern), Enzyme
(bauen spezifische Flecken aus Eiweiß, Stärke und Fett ab) sowie Kernseifen und
Silikate (u. a. Entschäumersystem zur Regulierung der Schaumentwicklung). Weitere
Stoffe sind Bleichmittel (Bleichen von nicht auswaschbaren farbigen Flecken wie Blut)
sowie Bleichaktivatoren (Erhöhung der Wirksamkeit von Bleichmitteln bei niedrigen
Temperaturen). Ebenfalls sind Stoffe zur Pflege der Farben und Textilfasern enthalten.
In der Gruppe Convenience sind Substanzen, die die Bedienbarkeit des Waschmittels
verbessern. Dies sind vor allem Stellmittel, die die Rieselfähigkeit der Pulver erhalten
oder die Viskosität bei Flüssigwaschmitteln regulieren. Ebenfalls können weitere Stoffe
hinzugefügt werden, um einen zusätzlichen Vorteil zu bieten, z. B. die Integration eines
Weichspülers. Eine wichtige Zielgröße der Optimierung ist die möglichst genaue
Dosierung und eine einfache Handhabung des Waschmittels. Je besser der Kunde das
Produkt dosieren kann, umso zuverlässigere Waschresultate erhält er – und umso höher
ist die Kundenzufriedenheit. Dementsprechend spielt auch die Verpackung und Anbietungsform
eine große Rolle.
In der Gruppe Aesthetics finden sich Duft- und Farbstoffe, die dem Waschmittel eine
ansprechende Außenwirkung geben. Von Bedeutung ist auch die Vermittlung der
Leistungsfähigkeit bzw. der Qualität des Waschmittels. So haben Colorwaschmittel
eine andere Farbe als ein Vollwaschmittel. Ein gutes Beispiel hierfür ist das Waschmittel
Weißer Riese mit OXI-Energie. Um die Leistungsfähigkeit der OXI-Energie zu
kommunizieren, haben einige der sonst weißen Perlen eine blaue Farbe. Auch die Verpackung
unterstützt die Vermittlung der Leistungsfähigkeit an den Konsumenten.
Die Auswahl und die Dosierung der Inhaltsstoffe bei der Produktion bestimmen die
spezifische Reinigungsleistung, die Bedienbarkeit sowie das Erscheinungsbild des
Waschmittels. Da die Anwendungsgebiete und Bedürfnisse der Kunden sehr unterschiedlich
sind, ist es nicht möglich, das perfekte Waschmittel für alle Bereiche anzubieten.
So kann ein Waschmittel ggf. sehr gut alle Flecken beseitigen, schont jedoch
durch die dafür benötigten Bleichmittel die Farben weniger. Auch der Anteil der
Enzyme zur Entfernung bestimmter Flecken variiert in den Waschmitteln. Es gibt viele
weitere Zusatzstoffe und Einstellungsmöglichkeiten, um das System spezifischen Anwendungsanforderungen
anzupassen.