12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği
12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği
12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TOPLAM KAL‹TE YÖNET‹M‹<br />
Dünyan›n birçok yerinde oldu¤u gibi ülkemizde de sürekli ilerleyen teknolojik <strong>ve</strong> bilimsel geliflmeler ›fl›¤›nda özellikle<br />
son y›llarda kalite, kalite yönetimi, toplam kalite vb. kavramlarla s›k s›k karfl›laflmakta, önem <strong>ve</strong> gereklili¤ine her<br />
gün daha fazla inanmaktay›z.<br />
Globalleflen dünyadaki yeni geliflmeler, eskilerin popüler yönetim anlay›fl <strong>ve</strong> yaklafl›mlar›n› bir tarafa b›rakarak, yönetimde<br />
yeni anlay›fllar› <strong>ve</strong> yeni bak›fl aç›lar›n›, beraberinde kaliteyi daha da çok gündeme getirmifltir.<br />
Toplam Kalite Yönetimi 1980’li y›llarda ortaya ç›karak, 1990’l› y›llarda yayg›nl›k kazanan bir yaklafl›md›r. Toplam<br />
Kalite Yönetiminin tarihsel serü<strong>ve</strong>ni öncelikle endüstriyel alanlarda “Kalite Muayene” ile bafllam›flt›r.<br />
Ça¤dafl sanayinin oluflmas› ile bu bafllang›ç, ürünlerin eskiden oldu¤u gibi tek bir kifli taraf›ndan üretilmesine engel<br />
oluyor <strong>ve</strong> hatal› ürün kontrolünün yap›lmas›n› gerekli k›l›yordu. Bu durum kalite kontrol kavram›n›n ortaya ç›kmas›na<br />
neden oldu. Bu y›llarda kalite kontrol, bozuk ürünlerin sa¤lam olanlardan ay›rt edilmesi fleklinde yürütülüyordu.<br />
Ama tüm çabalara ra¤men üretim h›z› beklenen düzeylere ç›kar›lamam›flt›.<br />
20. yüzy›l›n bafllar›nda üretim h›z›n› art›rmak için Taylor sistemi gelifltirildi. Taylor sisteminde yap›lacak ifllerin tümü<br />
herhangi bir beceri gerektirmeyen, k›sa bir e¤itim ile ö¤renilebilen basit <strong>ve</strong> küçük parçalara bölünmüfltü. Bu yöntemle<br />
yar› vas›fl› elemanlar kullan›larak yüksek düzey beceri gerektiren ifller kolayca <strong>ve</strong> büyük bir mükemmellikle yap›labiliyordu.<br />
Sistem büyük bir <strong>ve</strong>rimlilik sa¤lad› <strong>ve</strong> ABD’nin dünya lideri olmas›nda en önemli rollerden birini üstlendi.<br />
Ancak k›sa bir süre sonra sistemin negatif etkileri görülmeye baflland›. Bu sistem insan›n yenilikçi <strong>ve</strong> bulufllar yapan<br />
gücünün a盤a ç›kmas›na imkân <strong>ve</strong>rmiyordu. Çünkü Taylorizm’de çal›flan›n iflini gelifltirme <strong>ve</strong> ileriye götürme sorumlulu¤u<br />
yoktu. Çal›flma ortam›n› canland›rmaya dönük çabalar da pek ifle yaramad›. Ard›ndan ilk olarak ABD’de “Kalite<br />
Kontrol ” kavram› geliflti. Daha sonrada “Kalite Gü<strong>ve</strong>ncesi” dönemi ile yolculuk devam etti.<br />
II. Dünya Savafl›ndan sonra ABD kalitenin <strong>ve</strong> geliflmifl teknolojinin simgesi haline gelirken, Japonya tam tersi bir durum<br />
içerisindedir. Ard›ndan Japonya kalite konusunu ulusal bir sorun haline getirmifl, ülke çap›nda kalite gelifltirme faaliyetlerine<br />
giriflmifltir.<br />
TKY anlay›fl›n›n sistemleflmesinde <strong>ve</strong> uygulanmas›nda Amerikal› Kalite Uzman› DEM‹NG, JURAN <strong>ve</strong> Japon ISHIKA-<br />
WA’n›n rolleri büyük olmufltur. Bunlardan DEM‹NG’in TKY ile ilgili 14 <strong>temel</strong> kural›, JURAN’in "Kalite Yönetimin Sorumlulu¤udur"<br />
ilkesi <strong>ve</strong> ISHIKAWA’n›n "Kalite Herkesin ‹flidir" diyerek "Kalite Kontrol Çemberleri’ni oluflturmas› <strong>ve</strong><br />
CROSBY’ nin "Üretimde S›f›r Hata" yaklafl›m›n› uygulamaya koymas›, asl›nda bir anlamda TKY felsefesinin <strong>temel</strong>lerini<br />
oluflturan fikirlerin ortaya ç›kmas›na zemin haz›rlam›flt›r. Bugün etkin <strong>ve</strong> <strong>ve</strong>rimli bir yönetim yaklafl›m› olarak biçimlendirilmifl<br />
olan TKY’de kullan›lan teknikler <strong>ve</strong> unsurlar, bu kalite uzmanlar›n›n ortaya koyduklar› teknik <strong>ve</strong> unsurlar›n<br />
bir toplam›ndan ibarettir.<br />
Toplam Kalite Kontrolü (TKK) ilk kez Feigenbaum taraf›ndan flu flekilde tan›mlanm›flt›r: Toplam Kalite Kontrolü, firman›n<br />
çeflitli gruplar›n›n kalitesinin sa¤lanmas›, sürdürülmesi, gelifltirilmesi yolundaki çal›flmalar›n›n pazarlama, mühendislik,<br />
üretim <strong>ve</strong> servis fonksiyonlar›n›n en ekonomik seviyede yap›lmas› <strong>ve</strong> müflterinin tam olarak tatmin edilmesine<br />
yönelik olarak entegrasyonu sa¤layan etkin bir sistemdir.<br />
TKK’n›n ard›ndan ABD yönetime daha fazla a¤›rl›k <strong>ve</strong>rerek Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kavram›n› ortaya atm›flt›r.<br />
TKY 1994 tarihli ISO 8402’de flu flekilde tan›mlanm›flt›r: Bir kurulufl içinde kaliteyi odak alan, kuruluflun bütün üyelerinin<br />
kat›l›m›na dayanan, müflteri memnuniyeti yolu ile uzun vadeli baflar›y› amaçlayan, kuruluflun bütün üyelerine<br />
<strong>ve</strong> topluma yarar sa¤layan yönetim yaklafl›m›d›r.<br />
Bu anlay›fl›n Taylor sisteminden <strong>temel</strong> fark›, çal›flanlar›n sadece yapt›klar› ifli eksiksiz yerine getirmekle yetinmeyip,<br />
<strong>ve</strong>rimlili¤in artmas› <strong>ve</strong> iflin gelifltirilmesi için düflünen <strong>ve</strong> becerilerini sisteme katan bir tarz ile çal›flmalar›d›r. Bu konudaki<br />
<strong>temel</strong> dayanak "bir ifli en iyi o ifli yapan bilir" görüflüdür. Yöneticiler de bu kat›l›m›n sa¤lanmas›n› teflvik etmek,<br />
çal›flanlara insiyatif <strong>ve</strong>rmek <strong>ve</strong> yenilikleri desteklemekle sistemdeki rollerini yerine getirirler.<br />
- 164 -
Change language