12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği

Ulusal Kan Merkezleri ve Transfüzyon T›bb› Kursu XII - Temel Kurs
memnuniyetsizlik meydana gelir.
Özellikle insan›n psikolojik (kiflilik, alg›lama, inanç, motivasyon ve yenilikçilik özellikleri) ve sosyo - kültürel (kültürel
yap›s›, aile ve toplumdaki sosyal statü vb) yönünü hesaba katan mal ve hizmet üreticileri bunlar› hesaba katmayanlara
göre rekabette bir ad›m öndedirler. Bu sebeple üreticiler art›k tüketicilere daha yak›n olman›n gere¤ine inanm›fllard›r.
Bu anlay›flla kurulufllar›n "ARGE" birimleri sürekli araflt›rmalar yapmakta, müflteri istek ve beklentilerini de-
¤iflik araç ve yöntemlerle tespit etmektedirler. Bu tespitleri üretici kurum ve kurulufllar, üretimi gerçeklefltiren kuruluflun
çal›flanlar› ile sürekli paylaflmakta ve müflteri memnuniyetine dönük çal›flma ortam› haz›rlaman›n gayreti içinde bulunmaktad›rlar.
2. Liderlik
TKY’de lider; paylafl›m, takdir etme, karfl›l›kl› sayg›, ben yerine biz anlay›fl› ve her fleyden önce tak›m çal›flmas›na
dönük bir felsefeyi benimsemifl antrenördür.
Toplam Kalite Yönetimi anlay›fl›ndaki liderin, birlikte çal›flt›¤› insanlarda mevcut olan ola¤anüstü bilgi, yetenek ve
hazineyi ortaya ç›karacak nitelikte olmas› beklenmektedir. O halde liderlere düflen görev bu niteliklere sahip olman›n
yol ve yöntemini bulma sürecini hemen bafllatmalar›d›r.
Liderli¤in amac› ‹nsanlar›n, aletlerin ve materyallerin (makinelerin) performans›n› ve kaliteyi art›rmak, hizmette etkinlik
ve verimlili¤i (üretimi) ço¤altmak, çal›flanlar›n daha iyi bir ifl ortaya ç›karmalar›na yard›mc› olmak ve ayn› zamanda
insanlar›n emekleriyle gurur duymalar›n› sa¤lamakt›r.
Klasik Yönetici ile Lider Yönetici Aras›nda ki farkl›l›klar
Klasik Yönetici
Yönetir
Mevcut düzeni sürdürür
Otoritesi statüsündedir
Yetkileri kendinde toplar
‹tiati vurgular
Planlara ba¤l›d›r
Bilgiyi saklar
Baflar›lar› kendine mal eder
Lider Yönetici
Yönlendiricidir
Yenilik peflindedir
Otoritesi kendindedir
Yetkileri astlar›ndad›r
Kat›l›m› vurgular
Alternatiflere aç›kt›r
Bilgiyi yayar
Ekibini baflar›ya götürür
3. Çal›flanlar›n Kat›l›m› ve ‹letiflim
TKY ‹NSANLARI YÖNETMEK DE⁄‹L ‹NSANLARLA YÖNETMEKT‹R!
Kurumun performans›n› gelifltirmesinde en önemli faktör insand›r.
TKY anlay›fl›nda yöneticiler antrenör görevini ifa ederken, di¤er bütün çal›flanlar oyuncu konumundad›rlar. Her çal›flan›n
kurumun amaçlar›na ulaflmas›na katk›s› önemlidir. Bu katk› klasik anlamda sadece fiziki bir katk› olmay›p ayn›
zamanda fikri bir katk›y› da ifade etmektedir. Bu manada ça¤dafl yönetim yaklafl›mlar›, kurulufllar›n geliflimi konusunda
her türlü öneri ve tavsiyeyi (kimden gelirse gelsin) de¤erlendirmektedir.
Mal veya hizmet üreten bir kuruluflta tam kat›l›m›n olabilmesi, hiyerarflik yap›n›n azalarak bas›klaflmas›, yatay ve
çapraz iletiflimin her kademede kolayca kurulabilece¤i ortam›n sa¤lanmas› ile mümkündür.
Tam kat›l›m için sorumluluk paylafl›m› esast›r. Tam kat›l›m her ne kadar üst yönetimin oluflturaca¤› ortam ile ilgili
oldu¤u kadar astlar›n da bu konuda gönüllülü¤ü büyük önem arz etmektedir. Tam kat›l›m yönetimden ve yönetilenlerden
"ben bu kuruma nas›l katk›da bulunabilirim, bu kurumu nas›l gelifltirebilirim" sorusunu sormas›n› bekler.
4. Süreç Yaklafl›m›
Süreç; girdileri ç›kt›lara dönüfltüren, birbirleriyle ilgili veya etkileflimli faaliyetler bütünüdür. Süreç yönetimi afla¤›-
- 166 -