12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği
12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği
12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KAN MERKEZLER‹NDE KAL‹TE GÜVENCES‹<br />
<strong>Kan</strong> hizmet birimlerinde oluflturulan kalite sistemi, kan <strong>ve</strong> kan bileflenlerinin kalite <strong>ve</strong> gü<strong>ve</strong>nli¤ini sa¤lamal›; ayr›ca<br />
müflteri memnuniyetine dayal› bir system olmal›d›r. Kalite sistemi, iflleyiflin de¤erlendirilmesini <strong>ve</strong> sürekli iyilefltirilmesini<br />
içermelidir.<br />
Toplam kalite yönetimi kan merkezlerinde birbirleri ile iliflkili 5 bileflenden oluflur (fiekil-1).<br />
fiekil-1: Toplam Kalite Yönetiminde 5 Kalite Kavram›.<br />
L‹K (Laboratuvar ‹fllemlerinde Kalite): Hizmetlerin nas›l yürütülece¤ini gösteren genel politikalar, uygulamalar <strong>ve</strong><br />
prosedürleri kapsar.<br />
KK (Kalite Kontrol): Laboratuvardaki prosedürlerin istatistiksel kontrolünü kapsar, ancak istatistiksel olmayan kontrol<br />
ifllemleri de kullan›labilir.<br />
KÖ (Kalite Ölçümü): Performans›n de¤erlendirilmesi amac›yla yürütülen kalite ölçüm <strong>ve</strong> takip ifllemlerinin tümünü<br />
kapsar. Performans›n ölçümü sorunlar›n erken fark edilmesi <strong>ve</strong> çözüm yollar› üretilerek, sorunlar›n y›k›c› etkilerinin önlenmesini<br />
sa¤lar. Kalite ölçümü ya kan merkezi taraf›ndan (iç tetkik) ya da belgelendirme kurulufllar› taraf›ndan (d›fl tetkik)<br />
gerçeklefltirilir.<br />
KG (Kalitenin Gelifltirilmesi): Problemin tan›mlanmas›, düzeltici <strong>ve</strong> önleyici faaliyetler <strong>ve</strong> bu yolla kalite gelifltirilir.<br />
KP (Kalite Planlamas›): Düzenleyici ifllemlerin standardizasyonu için gereklidir. Performans›n izlenmesi için yap›-<br />
lan tespit ölçümleri, yap›lan ifllemlerin kalite gereksinimi için uygunlu¤unun araflt›r›lmas› <strong>ve</strong> yeni düzenlemeleri kapsar.<br />
Sonradan yap›lan yeni düzenlemeler L‹K’ye eklenir.<br />
Kalitenin bu 5 bilefleni bir arada çal›fl›r <strong>ve</strong> geri dönüflüm halkas› fleklinde birbirine bilgi aktar›r. KP planlama aflamas›d›r,<br />
L‹K yap›lan her test <strong>ve</strong> ifllemle ilgili standartlar› saptar. KK <strong>ve</strong> KÖ ile ifllerin nas›l gitti¤i izlenir. KG ölçüm ifllemleri<br />
sonras› elde edilen <strong>ve</strong>rilere dayanarak problemlerin çözümlenmesi <strong>ve</strong> kalitenin gelifltirilmesi için uygulanacak<br />
mekanizmay› belirler, bu sonuçlara göre yeniden planlama yap›l›r.<br />
Kurulufllarda büyük bir rekabet gücü <strong>ve</strong> üstünlük sa¤layan TKY ancak tüm ilkeleri (müflteri odakl›l›k, üst yönetim liderli¤i,<br />
sürekli geliflme, tam kat›l›m) ile benimsenip uygulan›rsa kuruluflun dinamizmini <strong>ve</strong> yap›s›n› gelifltirmekte baflar›<br />
olur.<br />
Kalite hedeflerinin yerine getirilebilmesi için her kan merkezi kalite yönetim program›na sahip olmal›d›r. Bu prog-<br />
- 169 -
Change language