12 temel kurs - Kan Merkezleri ve Transfüzyon Derneği

Ulusal Kan Merkezleri ve Transfüzyon T›bb› Kursu XII - Temel Kurs
daki konular› kapsar;
a) Süreçlerin tan›mlanmas›,
b) Süreçler aras› iliflkilerin çözümlenmesi,
c) Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve,
d) Süreç performans›n› ölçmek için kriter ve standartlar›n belirlenmesi.
Bugün kalite, maliyet ve h›z kurulufllar›n ulusal ve uluslararas› alanda rekabet etmelerini belirleyen unsurlard›r. Bu
durum do¤al olarak kurumlar› h›zl› de¤iflime ve sürekli süreçlerini gelifltirmeye zorlamaktad›r.
Süreç performans›n› gelifltirmede temel amaç, ifllem basamaklar›n› azaltmak, B.Gates’in ifadesi ile "›fl›k h›z›nda hizmet
üretmek" ve süreç baz›nda ifllemlerdeki hatalar› ortadan kald›rarak s›f›r hataya ulaflmakt›r. Bu anlay›flta süreçler sürekli
sorgulanmakta, tan›mlanmakta, de¤iflkenlik ölçülmekte, de¤iflkenli¤in normal olup olmad›¤› saptanmakta ve gerekti¤inde
düzeltici ifllemler uygulanarak süreç gelifltirilmektedir. Böylece sonuç odakl› de¤il, süreç odakl› bir yönetim
anlay›fl›n› sisteme hâkim k›larak s›f›r hatal› üretimi gerçeklefltirmek mümkün olmaktad›r.
5. Sürekli ‹yilefltirme
Sürekli iyilefltirme anlay›fl›n›n flartlar›:
a) Var olan durumu yetersiz bulmak,
b) ‹nsan faktörünü gelifltirmek,
c) Problem çözme tekniklerini kullanmak.
Sürekli iyilefltirmede yenilik tek ad›mda h›zla ilerlemeyi, Kaizen ise küçük ve sürekli ad›mlarla ilerlemeyi vurgulamaktad›r.
Geliflme zamana vuruldu¤unda Kaizen anlay›fl› bulufl yaklafl›m›n›n önünde gitmektedir.
Sürekli iyilefltirmede PUKO Döngüsü kullan›lmaktad›r.
P: planla, hedefleri ve süreçleri belirle
U: uygula, süreçleri uygula
K: kontrol et, izle, ölç
Ö: önlem al, sürekli iyileflme sa¤la
6. Önlemeye Dönük Yaklafl›m
TKY’ de esas olan hatay› ay›klamak de¤il, hata kaynaklar›n› ortadan kald›rarak hata yapmay› engellemektir. Planlarda
olabilecek aksakl›klara karfl› önlemlere yer vererek, hata kaynaklar›n› kurutarak, süreç baz›nda kontroller yaparak,
yap›lan hatalardan dersler ç›kararak hatalar›n oluflmas› engellenebilir.
7. Önce ‹nsan Anlay›fl› ve Birey Kalitesi
Her kurum ve kurulufl insan› merkeze koymak ve onun etraf›nda geliflimi sa¤lamak durumundad›r. ‹nsan› d›fllayan
hiç bir kurum baflar›l› olamaz. Bu sebeple kurumlar›n önce çal›flanlar›n› tatmin etmeleri gerekir. Kaliteyi sa¤lamak nihai
anlamda müflteriyi ve çal›flan› tatmin etmekten geçer.
Çal›flan›n tatmininde insan kaynaklar› yönetimi büyük önem kazanmaktad›r. Sadece süreçlere odaklanma ve ürün
ve yöntemin niteli¤ine etki edebilecek unsurlarla ilgili normlar, prosedürler ve teknikler gelifltirme, Toplam Kalite Yönetiminin
gerçekleflmesini sa¤lamaz. Bu anlay›flla yönetime yaklaflmak geliflimi sürekli k›lmaz. Geliflimin sürekli olmas›,
kalitenin yakalanmas› ancak kurum içinde "birey kalitesi"nin gelifltirilmesi ile mümkündür.
Toplam Kalite Yönetiminin en önemli ilkelerinden birisi bir ifli "ilk seferinde do¤ru yap" ve "hata ortaya ç›kmadan
önlem al" d›r. ‹fli ilk seferinde do¤ru yapacak ve hata ortaya ç›kmadan önlem alacak olan ise kurumdaki kaliteli insan
unsurudur. Kaliteli insan her fleyden önce "sürekli problem çözme yollar›n› arayan, ilgilerini ve amaçlar›n› gerçeklefltirmede
bencil olmayan ve adil davranan, insan iliflkilerinde demokratik ve özerk, sosyo kültürel konularda esnek ve
bütünleyici özellikleri a¤›r basan bir insand›r." Dolay›s›yla TKY’yi baflar› ile uygulaman›n temelinde; çal›flanlar› motive
etme, yönlendirme, bilgi ve beceri düzeylerini yükseltici e¤itimler verme, ifl zenginlefltirme gibi insan faktörünü sürekli
gelifltiren sistemler yatmaktad›r.
- 167 -