Trainingshandbuch Recherche : Informationsbeschaffung

Wissensmanagement in Medienunternehmen
Fünf Schritte zum Wissensmanagement
Ziele definieren, z. B.: Bis Ende des Jahres soll eine Adressdatenbank
laufen.
Vom Nutzen des Wissensmanagements beziehungsweise seiner
Werkzeuge überzeugen.
Werkzeug einführen und prüfen: Ist das Ziel erreicht worden?
Welche Schwächen gibt es?
Nachjustieren oder neues Ziel stecken.
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Wer Wissensmanagement implementieren will, denkt meist zuerst an technische
Lösungen wie Datenbanksysteme. Der große Vorteil der modernen Technologien
ist, dass bei ihnen die Infrastrukturen der Wissensverteilung quer durch die
Hierarchie verlaufen können. Anstelle einer automatisierten Verteilung erlauben
sie auch das bedarfsgerechte, fallweise Zugreifen auf das im Unternehmen vorhandene
Wissen. Wie die technische Lösung auch gestaltet ist, sie sollte über
benutzerfreundliche Oberflächen nutzbar sein, die eine leichte Recherche und
intuitive Bedienung ermöglichen. Je attraktiver sie ist, desto besser wird der
Informationsaustausch funktionieren.
Aber Vorsicht: Technik sollte nicht allein zum schönen und teuren Spielzeug
werden. Technik wird nur dann von den Mitarbeitern als Unterstützung ihrer
Tätigkeit empfunden, wenn sie sinnvoll in die Arbeitsabläufe einbezogen werden
kann.
Werkzeuge für journalistisches Wissensmanagement
Doch der Werkzeugkasten erstreckt sich nicht nur auf Bits und Bytes. Gerade im
Journalismus spielt die direkte Kommunikation, der persönliche (Erfahrungs-)
Austausch und die Kooperation zwischen Kollegen eine große Rolle.
Adressdatenbanken verwalten Kontakte
Zur täglichen Arbeit des Journalisten gehört der Kontakt zu Ansprechpartnern
der Kommunen, politischen Gremien, Verbänden und Experten. Damit diese
Quellen nicht nach wenigen Kontakten wieder versiegen, notiert der professionell
arbeitende Journalist neben den Namen der Kontaktpersonen auch deren
Telefon- und Faxnummern sowie E-mail- und Postadressen. Einige Stichworte
über die Person, Position, Vorlieben und Fähigkeiten gehören – so man sie kennt
– ebenso archiviert. Jedem Kontakt wird ein Datenblatt mit Hinweisen auf frühe-