Trainingshandbuch Recherche : Informationsbeschaffung

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Telefon-Recherche
Übung Telefon-Recherche
Ziel: Die Teilnehmer sollen mehr Sicherheit im Umgang mit dem Telefon erhalten
und ihre Stärken und Schwächen kennen und einschätzen lernen.
Vorgehen: Es bietet sich an, dass die Teilnehmer ihre ersten Gespräche zur
Behandlung eines aktuellen Themas (Krieg, Ölpest, Infektionswelle) – mit dem
Diktiergerät aufnehmen und selbst analysieren.
Auswertung: Die Teilnehmer schätzen sich der Reihe nach selbst ein, die anderen
hören dabei zu:
Habe ich mein Anliegen gut und prägnant vermittelt
(wer bin ich, was will ich)?
War ich sicher in der Fragestellung?
Hat mir der Gesprächspartner Fakten genannt oder hat er sich in
allgemeinen Ausführungen ergangen?
Wo hätte ich nachhaken müssen? Was ist unklar geblieben?
Habe ich das Gespräch geführt oder habe ich mich vom Gesprächspartner
führen beziehungsweise vom Rechercheweg abbringen lassen?
Weiteres Vorgehen: Nach einer zweiten Telefon-Übung können die Teilnehmer
gebeten werden ihr Telefon-Interview abzuschreiben und (anonym) anderen Teilnehmern
zur Kritik zu geben. Tipp: In diese Runde lassen sich auch vom Trainer
für vorbildlich gehaltene, hierfür vorbereitete Interviews einführen.
Im weiteren Seminarverlauf werden die Teilnehmer bei den Recherchen dann
individuell betreut. Diese Übungen müssen daher zeitlich gestreut erfolgen, um
genügend Zeit für jeden Einzelnen zu haben.
Weitere Auswertung: Alle erhalten ein persönliches Feedback zum „Stärke-
Schwäche-Profil“ beim Telefonieren. Aus der Summe der Anmerkungen können
die Teilnehmer einen eigenen kleinen „Leitfaden für Telefon-Recherchen“ extrahieren.