Trainingshandbuch Recherche : Informationsbeschaffung

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Vom Lehrer zum Lernbegleiter und Coach
gleichermaßen richtig ist, weiß der Coach und Berater, dass er über die ‘Landkarte’
seiner Klienten (Trainingsteilnehmer) nichts weiß. Weil er sie jedoch verstehen
will, erkundigt er sich neugierig, wie die Welt für die anderen ist, wie sie sie
erleben und wie es ihnen damit geht. Anders ist Verstehen schwer möglich.
Zur Traineraufgabe gehört allerdings auch eine Verhaltensänderung beim Teilnehmer
zumindest anzustoßen. Ziel ist, dass der Teilnehmer als Ergebnis der
Beratung eine Vereinbarung mit sich selbst trifft. Das ist „Fördern“. Dem Berater
geht es nicht um das inhaltliche „Was“, also welche Themen sich der Klient
vornimmt. Es geht ihm um das „Wie“, also den Weg, wie der Klient an seine
Entwicklungsthemen herankommt und wie er sich selbst ein Ziel steckt. Nimmt
ein Berater seinem Klienten das „Was“ mit gut gemeinten Ratschlägen ab, tappt
er leicht in die „Helferfalle“. Egal was der Beratene dann tut, er wird jeden
Misserfolg beim Berater abladen („Du hast doch gesagt ...“). Einziger Schutz ist
die Haltung „Helfen, ohne einen Rat zu geben“.
Fünf Etappen eines Beratungsgesprächs mit einem Seminarteilnehmer, der
z.B. mit bestimmten Recherche-Strategien immer wieder scheitert, zeigen ein
professionelles Vorgehen (vgl. Weidenmann, 2002):
1. Den Rahmen abstecken: Berater und Klient bilden eine Arbeitsgemeinschaft
auf Zeit. Vor dem Gespräch: Was erwartet der Ratsuchende? Was ist der
Berater bereit zu geben? Während des Gesprächs: Sind wir noch bei der Sache
oder haben wir den Faden verloren? Am Ende des Gesprächs: Können wir
abschließen? Was haben wir erreicht? Wo sind wir nicht weitergekommen?
2. Das Anliegen verstehen: Der Berater vermeidet es seinen Klienten zu belehren,
zu bewerten oder dessen Verhalten zu interpretieren. Er will erst einmal
verstehen („Weiß ich schon genug?“). Statt ihn auszufragen wendet er sich mit
ehrlichem Interesse an den Klienten um zu erkennen, welche Informationen
noch fehlen.
3. Bisherige Lösungsversuche ermitteln: Der Berater recherchiert, was der Ratsuchende
bereits unternommen hat, um sein Problem zu lösen und welche
Erfahrungen ihm diese Versuche eingebracht haben.
4. Optionen entwickeln und prüfen: Ratsuchende haben oft einen Tunnelblick.
Sie sammeln und bewerten Ideen gleichzeitig und drehen sich damit im Kreis.
Der Berater strukturiert, stößt aber auch zu Umdeutungen und zum Perspektivenwechsel
an. Er spielt worst-case-Szenarien mit dem Klienten durch. Er
forscht nach verborgenen Ressourcen.
5. Eine Entscheidung treffen und sichern: Das Gespräch endet mit einer Vereinbarung.
Hier hilft zu fragen: „Was fehlt Ihnen dazu?“ und in der zweiten Stufe
„Wenn Sie sich jetzt nicht entscheiden, wie geht es dann weiter?“