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resistirse). Esto tiene que ver con el «sonreidor» tanto como con el «sonreído»: si
ponemos una sonrisa en el rostro y en la voz, también aumentará nuestra agilidad mental.
Con Chris Watts, la jugada adecuada no era la de sonar alegre. El mecanismo por el
que funciona el tono de locutor de radio de programa nocturno es que, cuando imprimes
una inflexión descendente a la voz, lo que transmites es que lo tienes todo bajo control.
Al hablar despacio y con claridad expresas la siguiente idea: «Tengo el control». Cuando
imprimes una inflexión ascendente estás invitando a que te den una respuesta. ¿Por qué?
Porque introduces cierto grado de incertidumbre. Tu afirmación suena como una
pregunta y dejas la puerta abierta para que el otro tome las riendas. Así que, en aquel
caso, me cuidé mucho de utilizar un tono quedo, seguro.
Es el mismo tono que emplearía para negociar un contrato en el caso de que hubiera
algún asunto que no esté abierto a discusión. Por ejemplo, si veo una cláusula sobre la
cesión de derechos de una obra, puedo decir: «No cedemos los derechos de nuestras
obras». Tal cual, llano, simple y amigable. No ofrezco una alternativa porque sería una
invitación a seguir discutiendo, así que me limito a hacer una declaración directa.
Esa fue mi jugada en este caso. Dije: «Joe no está. Ahora hablas conmigo».
Cosa hecha.
Puedes permitirte ser directo e ir al grano siempre que también crees un ambiente de
seguridad en un tono que diga: «Yo estoy bien, tú estás bien, vamos a solucionar esto
juntos».
La marea estaba cambiando. Chris Watts se estaba poniendo nervioso, pero aún le
quedaban algunas jugadas. Uno de ellos bajó al sótano en busca de una de las cajeras. En
algún momento había desaparecido en las entrañas del banco, pero Chris Watts y su
cómplice no la habían perseguido porque sabían que no tenía forma de escapar. Pero
entonces uno la arrastró escalera arriba y la obligó a ponerse al teléfono.
—Estoy bien —dijo. Y eso fue todo.
—¿Quién es? —pregunté.
—Estoy bien —repitió ella.
Quería que siguiera hablando, así que le pregunté su nombre, pero ya no estaba.
Esta fue una jugada brillante por parte de Chris Watt. Era una amenaza, nos
provocaba, de forma sutil e indirecta, a través de la voz de la mujer. De esa forma el
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