rompe-la-barrera-del-no-chris-voss

Cómo confrontarse con alguien —y salirte con la tuya— sin confrontaciones
Cuando digo que la técnica del reflejo es como un truco de magia o una técnica mental
Jedi hablo solo medio en broma, porque te otorga la habilidad de disentir sin resultar
desagradable.
Para valorar hasta qué punto puede resultar útil esta habilidad, piensa en cualquier
entorno de trabajo: invariablemente, en todos ellos aún queda alguien en algún puesto de
autoridad que llegó ahí empleando la asertividad agresiva, o a veces la pura y dura
intimidación, y que mantiene ese viejo concepto jerárquico de que el jefe siempre tiene
razón. Y no nos engañemos: digan lo que digan las reglas iluminadas de la «nueva
escuela», en todos los entornos (de trabajo o de lo que sea) siempre tendremos que tratar
con gente contundente del tipo A que prefiere el consentimiento a la colaboración.
Si adoptas el enfoque pit bull para enfrentarte a otro pit bull, lo normal es que
termines con una situación catastrófica para ti, sentimientos heridos y un montón de
resentimiento. Por suerte, hay otra forma de hacerlo sin provocar catástrofes.
Son cinco pasos sencillos:
1.
2.
3.
4.
5.
Emplea el tono de locutor de radio de programa nocturno.
Empieza por un «Lo siento».
Usa el reflejo.
Mantén el silencio al menos cuatro segundos, para dejar que el reflejo ejerza su
magia en el interlocutor.
Repítelo todo.
Una de mis alumnas comprobó en su lugar de trabajo la eficacia de este simple
proceso. Allí tenía un impulsivo jefe que era conocido por las «ráfagas al paso»: una
irritante práctica que consistía en aparecer por sorpresa en el cubículo o en la puerta del
despacho de alguno de los trabajadores con un encargo «urgente» que generaba un
montón de trabajo innecesario. Todos los intentos que habían hecho por hablar con él
sobre esta cuestión habían resultado contraproducentes. El jefe siempre entendía que la
afirmación «Hay una forma mejor de hacerlo» equivalía a «la forma vaga».
En una ocasión esto ocurrió hacia el final de un largo proceso de consultoría en el que
50