rompe-la-barrera-del-no-chris-voss

—¿Algún título en psicología, sociología o algo mínimamente relacionado con la
negociación?
—No.
—Parece que ha contestado a su propia pregunta —me dijo—. No. Y ahora márchese.
—¿Que me marche? —protesté—. ¿En serio?
—Sí. Déjeme en paz. Todo el mundo quiere ser negociador de rehenes y usted no
tiene currículum, experiencia ni habilidades. ¿Qué diría usted en mi lugar? Ahí lo tiene:
«No».
Me quedé en silencio delante de ella. «No es aquí donde termina mi carrera como
negociador», pensé. Si había sido capaz de aguantar la mirada a terroristas no iba a
marcharme sin más.
—Vamos —dije—. Tiene que haber algo que pueda hacer.
Amy negó con la cabeza y soltó una de esas risas irónicas como diciendo que ni de
broma vas a tener una oportunidad.
—Mire, sí que hay algo que puede hacer: preséntese voluntario para el teléfono de la
esperanza. Y después vuelva a hablar conmigo. No le garantizo nada, ¿lo entiende? —
me dijo—. Y ahora en serio, váyase.
Esta conversación con Amy me hizo tomar conciencia de las complejidades y las
sutilezas ocultas en cualquier conversación, del poder de determinadas palabras y de las
verdades emocionales aparentemente ininteligibles que tan a menudo subyacen a los
diálogos inteligibles.
Una trampa en la que muchas personas caen es la de tomarse lo que dicen los demás
en sentido literal. Empecé a darme cuenta de que, si bien la gente jugaba al juego de la
conversación, donde residían todas las ventajas era en el juego que está detrás del juego,
un sitio donde muy pocos juegan.
En aquella conversación vi que la palabra «no» —aparentemente clara y directa— en
realidad no era tan simple. A lo largo de los años, he vuelto a recordar aquella
conversación muchas veces, rememorando la forma en la que Amy me rechazó una y
otra vez. Pero sus «noes» eran tan solo una puerta para el «sí». Nos dieron —a ella y a
mí— tiempo para hacer giros, ajustarnos y reexaminarnos, y crearon, de hecho, el
contexto para llegar al único «sí» que importaba.
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