Projektgruppe Business Intelligence Applications and Evaluation ...

Projektbericht Cuberunner
CEWE „gestochen scharfe Fragen stellen“ – Fachkonzept
1. Ziele und Visionen
Die computergestützte Erfassung, Aufbereitung und Analyse von Daten, zur Unterstützung der Entscheidungsfindung
in einem Unternehmen, ist zu einem relevanten Thema in der Informationstechnik
geworden. Die Methoden dieser Business Intelligence (BI) können in verschiedenen Bereichen von
Unternehmen zum Einsatz kommen und auch im Customer Relationship Management (CRM) nutzenbringend
angewandt werden.
Das Kundenverhalten lässt sich mittels CRM-Methoden erfassen, analysieren und durch gezielte Aktionen
fördern und lenken, um neue Kunden zu gewinnen oder ein bereits bestehendes Kundenverhältnis
durch angepasste Maßnahmen zu festigen.
Unter dem Arbeitstitel gestochen scharfe Fragen stellen befasst sich eine Gruppe von Studierenden
der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg mit dem Projekt Analytisches CRM in Kooperation mit
der CEWE COLOR AG & Co. OHG (CEWE). Ziel dieses Projektes ist eine Vereinheitlichung der
computergestützten Prozesse und Systeme zur gezielten Umfrageerstellung. Der derzeitige Ablauf zur
Erstellung einer Umfrage enthält mehrere systemübergreifende, manuelle Arbeitsschritte. Durch Einbeziehung
vorhandener Analyseergebnisse in die Umfrageerstellung, soll eine Vereinfachung der Arbeitsabläufe
durch unmittelbare Verfügbarkeit relevanter Daten ohne Medienbrüche erreicht werden.
Die zentrale Lagerung historischer und zukünftiger Umfragen und Ergebnisse in lokalen Datenbanken
soll die derzeitige dezentrale Lagerung der vorhandenen Datenbestände ablösen. Ferner soll die Möglichkeit
bestehen, neue Fragen über eine Eingabemaske in die Datenbank zu integrieren. Die Implementierung
einer Funktion zur Suche nach Attributen und Parametern von bereits vorhandenen Fragen
ist ebenfalls Teil des Projekts. Aufbauend auf diesem Prozess sollen die gesammelten Daten für grundlegende
Analysen und Prognosen ausgewertet werden.
In Absprache mit CEWE wird dieses Projekt unter anderem mit dem Umfragetool QuestionPro und
den Technologien SAP CRM, IBM Cognos und IBM SPSS realisiert.
2. Rahmenbedingungen
Im Folgenden werden die Rahmenbedingungen für das Projekt erläutert. Hierbei werden insbesondere
die projektspezifischen Bedingungen berücksichtigt, welche sich auf das gesamte Projekt und das
Thema BI im Umfeld der Projektgruppe beziehen.
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