Projektgruppe Business Intelligence Applications and Evaluation ...

Projektbericht Cuberunner
CEWE „gestochen scharfe Fragen stellen“ – DV Konzept
1. Gesamtüberblick
Die computergestützte Erfassung, Aufbereitung und Analyse von Daten zur Unterstützung der Entscheidungsfindung
in einem Unternehmen ist zu einem relevanten Thema in der Informationstechnik
geworden. Die Methoden der Business Intelligence (BI) können in verschiedenen Bereichen von Unternehmen
zum Einsatz kommen und auch im Customer Relationship Management (CRM) nutzenbringend
angewandt werden. Das Kundenverhalten lässt sich mittels CRM-Methoden erfassen, analysieren
und durch gezielte Aktionen fördern und lenken, um neue Kunden zu gewinnen oder ein bereits
bestehendes Kundenverhältnis durch angepasste Maßnahmen zu festigen.
Unter dem Arbeitstitel „gestochen scharfe Fragen stellen“ befasst sich eine Gruppe von Studierenden
der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg mit dem Teilprojekt Analytisches CRM in Kooperation
mit der CEWE COLOR AG & Co. OHG (CEWE). Ziel dieses Projektes ist eine Vereinheitlichung der
computergestützten Prozesse und Systeme zur gezielten Umfrageerstellung. Der derzeitige Ablauf zur
Erstellung einer Umfrage enthält mehrere systemübergreifende, manuelle Arbeitsschritte. Durch Einbeziehung
vorhandener Analyseergebnisse in die Umfrageerstellung soll eine Vereinfachung der Arbeitsabläufe
durch unmittelbare Verfügbarkeit relevanter Daten ohne Medienbrüche erreicht werden.
Das Projekt reicht von der Umfrageerstellung über die Ergebnisdatenlagerung aus den Umfragen bis
hin zu der Auswertung der Ergebnisse, mit Hilfe des Berichtswesens und mögliche Prognosen, die aus
den Ergebnisdaten gewonnen werden können. Optional ist die Generierung eines Fragenpools, in welchem
Mitarbeiter von CEWE Fragen erstellen, die wiederum für Umfragen genutzt werden können.
Das gesamte Projekt ist auf sechs Monate verteilt. Den Grundgedanken des Projektes spiegelt Abbildung
1.1 wider.
Abbildung 1.1: Projektüberblick
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