Projektgruppe Business Intelligence Applications and Evaluation ...

Projektbericht Cuberunner
CEWE „gestochen scharfe Fragen stellen“ – DV-Konzept
2. Ist-Zustand
Dieses Kapitel beinhaltet die zur technischen Umsetzung des Projekts notwendigen Basisinformationen
zum aktuellen Stand der CEWE. Hierbei wird zunächst ein Überblick zu dem Projekt gegeben,
sowie der aktuell vorherrschende Prozess gezeigt, die derzeitige Architektur beschrieben, bestimmte
Voraussetzungen erläutert und Ziele festgelegt.
2.1 Software
QuestionPro ist ein Produkt von Survey Analytics, ein 2002 gegründetes amerikanisches Unternehmen
(vgl. QuestionPro 2012), welches eine Online-Plattform zur Erstellung und Auswertung von Umfragen
bereitstellt. CEWE verwendet QuestionPro im Bereich Marketing zur Erstellung von Umfragen, zur
Speicherung der Ergebnisse und zur Ad-hoc-Analyse der Ergebnisse. Neben QuestionPro setzt CEWE
SurveyMonkey ein. Das gleichnamige Unternehmen stammt ebenfalls aus Amerika und wurde 1999
gegründet (SurveyMonkey 2012). Das Unternehmen stellt wie QuestionPro eine Online-Plattform zur
Verfügung, auf der Umfragen erstellt, bearbeitet, versendet und ausgewertet werden können. CEWE
nutzt das Tool im Vertrieb, plant jedoch dies abzulösen. Weiterhin wird von CEWE die Software e-
CRM der Firma hmmh eingesetzt. Das elektronische Customer Relationship Management erstellt individuelle
Links zu den Umfragen, dabei werden in dem Link Informationen zu einem Kunden mittransportiert.
Das eCRM wird vom Newsletterteam zum Versenden der Umfrage per Newsletter verwendet,
um die Umfrage an die entsprechenden Kunden zu versenden. Im SAP CRM werden die
Kundendaten verwaltet.
2.2 Prozess
Der aktuelle Umfrageprozess (siehe Anhang Ist-Prozess) sieht keine Anwendung von Business Intelligence
vor und ist in Bezug auf die Verwendung des Umfragetools manuell gesteuert. Seitens CEWE
findet lediglich eine manuell gesteuerte Anwendung des Systems durch die Marktforschung statt. Das
Marketing führt dabei Ad-hoc-Analysen auf Basis der auf der Onlineplattform QuestionPro gespeicherten
Daten (Umfrageergebnisse) durch.
2.3 Architektur
Die aktuelle, für den Umfrageprozess relevante Systemarchitektur, sieht lediglich eine Speicherung
der Umfragen und deren Ergebnisse in einer Datenbank vor. Die Datenbank ist hierbei Eigentum von
QuestionPro. Zwischen CEWE und QuestionPro findet kein Datenaustausch statt sondern ein reiner
Business-to-Consumer (B2C) Service, bei dem CEWE als Kunde und QuestionPro als Anbieter fungiert.
CEWE nutzt lediglich den Service von QuestionPro und arbeitet auf der zur Verfügung gestellten Onlineplattform,
um die entsprechenden Umfragen zu erstellen und zu bearbeiten (siehe Abbildung 2.1).
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