Catalogue 2012 (PDF) - AcommeActive

MÉTHODES ET OUTILS DE RÉSOLUTION DE
PROBLÈMES
STRATÉGIE D'ENTREPRISE
20H
OBJECTIFS
La capacité à résoudre rapidement des problèmes pour proposer des prestations de
qualité est aujourd’hui reconnue comme une clé de la compétitivité des
organisations.
L'objectif de ce module est de vous amener à identifier les situations propices à l’utilisation des méthodes de
résolution de problèmes, présenter une démarche complète de résolution de problèmes et vous sensibiliser aux
questions de mise en place de ces méthodes dans les organisations.
CAPACITÉS VISÉES
À la fin de ce module, vous serez capable de :
– maîtriser les principaux outils de première et deuxième génération ;
– constituer une équipe de résolution de problèmes et la piloter.
CONTENU PÉDAGOGIQUE
Le module est composé de 2 thèmes :
1. Objectifs et outils classiques de résolution de problèmes
A. Qu’est-ce que la résolution de problèmes ?
les différents types de problèmes dans l’organisation
la résolution de problèmes : un travail de groupe
les étapes clés de la démarche
B. Les outils de première génération : le diagramme d’Ishikawa - le diagramme de Pareto
la compréhension du problème
l’identification des causes
trouver des solutions et passer à l’action
2. Les nouveaux outils et les questions de mise en œuvre
A. Les outils de deuxième génération
clarifier la situation : la méthode K/J
rechercher les causes : le diagramme des interrelations
chercher des solutions : le diagramme en arbre
B. Les conseils dans la mise en place des groupes de résolution de problèmes
la constitution de l’équipe et son animation
la planification du travail à réaliser
AUTEURS
Albéric TELLIER
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