Catalogue 2012 (PDF) - AcommeActive

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ACCRÉDITATION, CERTIFICATION ET DÉMARCHE
QUALITÉ
Mettre en œuvre la qualité, c’est d’abord décider de la démarche, observer
l’organisation et le fonctionnement et vérifier la cohérence avec le projet : ce premier
temps est celui du diagnostic.
OBJECTIFS
QUALITÉ
7H
Ce module doit vous permettre de découvrir les principes fondamentaux de la qualité, de vous les approprier afin de
pouvoir comprendre les enjeux relatifs à la mise en place d’une démarche qualité.
Après la phase de diagnostic, il s’agit ensuite de se fixer des objectifs au regard d’un cahier des charges interne ou
d’un référentiel normalisé (marque NF, charte d’engagement, normes ISO...) et de se donner les moyens nécessaires :
cette étape est la mise en action. C’est enfin, et en permanence, vérifier, contrôler, évaluer, réguler et communiquer :
c’est-à-dire animer et piloter.
CAPACITÉS VISÉES
À l'issue de ce module, vous serez capable de :
– comprendre la nécessité d’une démarche qualité au sein des établissements ;
– identifier et analyser les différents besoins internes et externes générateurs de la mise en place d’une démarche
qualité ;
– prendre en compte les principes de management de la qualité.
CONTENU PÉDAGOGIQUE
Le module est composé de 2 thèmes :
1. Histoire et construction de la qualité :
histoire de la qualité
définitions empiriques et normatives de la qualité
les dimensions de la qualité
2. Les normes et le management de la qualité :
les normes
les grands principes du management de la qualité
les facteurs clés et écueils à éviter
Annexe : l’approche processus d’un établissement de santé
PRÉ-REQUIS
Loi 2002-2
Outils de la résolution de problème
AUTEURS
Antoine LARNIER