Catalogue 2012 (PDF) - AcommeActive

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COMPORTEMENT COMMERCIAL : LES
COMPÉTENCES MÉTIER DANS LE MILIEU
BANCAIRE
Un comportement commercial approprié est probablement l’élément majeur de la
réussite de la relation client dans le milieu bancaire.
OBJECTIFS
BANQUE
3H30
L'objectif de ce module est de sensibiliser à l'importance de la connaissance de l'offre bancaire, des stratégies
commerciales, mais aussi et surtout de la maîtrise de l'entretien dans la préparation du rendez-vous et de sa propre
capacité à améliorer la communication entre individus.
Nous aborderons les différentes techniques et méthodes de préparation de l'entretien commercial dans le but de
réussir au mieux sa vente.
CAPACITÉS VISÉES
À l'issue de ce module, vous serez capable :
– de construire et de mener un entretien prospect et/ou client ;
– d'intégrer les différentes techniques de comportement et les différentes méthodes de préparation à un entretien
professionnel.
CONTENU PÉDAGOGIQUE
3 parties composent ce module :
I. Les différents types de comportement
1. L’analyse transactionnelle
2. La programmation neuro-linguistique - PNL :
3. La communication non verbale :
II. La méthode de vente et l’entretien commercial
1. La méthode de vente
2. L’entretien commercial
III. La négociation
1. Les différents types de négociation
2. Le déroulement de la méthode de négociation
PRÉ-REQUIS
Le comportement commercial est étroitement lié à la connaissance la plus approfondie possible des métiers et
techniques bancaires.
AUTEURS
Philippe THIEFFINE