Mengkaji Implementasi Perda Pelayanan Publik ... - psflibrary.org

Motivasi bidan di Pemalang untuk melayani masyarakat miskin meningkat dengan
keikutsertaan mereka dalam program kupon, namun jumlah gaji yang lebih rendah
daripada bidan non-proyek sedikit banyak mengurangi motivasi para bidan.
Bukti anekdot menunjukkan adanya penerimaan dari pihak pengguna jasa.
Manfaat yang jelas bagi
pengguna jasa (klien)
biasanya terlihat dari makin
besarnya penerimaan pihak
klien. Kepercayaan para ibu
di Pemalang terhadap bidan
yang terhimpun dalam
proyek kupon meningkat
berdasarkan pernyataan
dari teman-teman dan
t e t a n g g a - t e t a n g g a n y a
bahwa pemanfaatan jasa
bidan dapat “mengurangi
rasa sakit dan waktu yang
dihabiskan dalam proses
melahirkan.” Dengan
meningkatnya kepercayaan
masyarakat, pemakaian
pelayanan bidan juga bertambah. Di pertemuan desa di Blitar, “orang berdesakan
sampai keluar pintu dan banyak yang duduk di luar.”
Hal ini mencerminkan kepercayaan warga bahwa kehadiran mereka akan dapat
membawa perubahan. Orangtua di Tanah Datar secara swadaya menggalang dana
untuk kunjungan belajar para guru di luar negeri setelah adanya penghentian
dana Pemkab. Meskipun hasil ujian CLCC tidak membaik, namun metode
pengajaran baru disambut positif oleh murid dan orangtua, hal ini dibuktikan
oleh penerapan CLCC secara spontan oleh berbagai sekolah. Sarana air bersih di
Lumajang berdampak baik kepada desa-desa yang terhimpun dalam proyek, hal
ini tercermin dari kesediaan warga untuk membayar biaya pemeliharaan secara
reguler. Di Jembrana, tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan telah
meningkat. Ketika diminta pendapatnya terhadap kemungkinan dibatalkannya
skema jaminan, salah satu kelompok perempuan menjawab secara serentak,
“Jangan, jangan dihentikan.”
Para klien di Maros, sebaliknya, tidak melihat manfaat apapun dari proyek yang
dilaksanakan dan mengganggap pertemuan perencanaan sebagai hal “sama saja
dengan yang lama” dan merasa “tidak mempunyai harapan, dan merasa pesimis”
tentang prospek perubahan. Tidak heran jika antusiasme mereka untuk menghadiri
pertemuan, sangat rendah, dan pengetahuan yang mereka miliki mengenai proyek,
terbatas .
58