Download - E-prints Archive - Home - Università degli Studi di Firenze

110Strumenti della rete e processo formativocui è concesso all’utente l’uso del mezzo e i tempi di risposta, vengono percepiti elementiimportanti per la percezione della presenza sociale. In particolare la dimensione temporalecon cui il feedback viene fornito risulta essere un elemento cruciale per lo sviluppo del sensodella presenza sociale. L’urgenza della risposta, l’ansia derivante dai ritardi, diventanoimportanti elementi per la percezione dell’esistenza dell’altro, di una dimensione socialecaratterizzata dalla vitalità (Murphy, Mahoney, Harvell, 2000).Una conseguenza derivante dall’uso delle tecnologie dell’informazione e dellacomunicazione è rappresentata da una rapida trasformazione di molte delle abitudini e dellecertezze che fino ad oggi hanno accompagnato le nostre modalità di relazionarsi con gli altri.La possibilità di essere raggiunti ovunque ed in ogni momento tramite il telefono cellularerappresenta, ad esempio, qualcosa di più e di diverso della semplice opportunità dicomunicare. Questo piccolo strumento portatile sta decisamente cambiando le abitudini dicomunicare, ma soprattutto la percezione della realtà e del mondo da parte di chi le utilizza.Essere raggiungibili in ogni luogo significa concepire a livello metaforico l’intero pianetacome spazio civilizzato, non ostile, un’estensione del nostro spazio privato. Inoltre, essere“always-on”, sempre connessi, porta a percepire la nostra vita come intrecciata con quelladegli altri, significa non distinguere più tra tempi privati e tempi pubblici, tra luoghi delsilenzio a luoghi del dialogo. Possiamo tenere l’apparecchio spento, ma in fondo sappiamoche anche in mezzo al mare aperto o in uno sperduto sentiero montano, la rete ci garantiscela “copertura”, la possibilità di comunicare, di essere rintracciato o – addirittura – localizzatodal sistema. I tempi si fanno serrati, l’esigenza sociale di comunicare è tanto urgente che èspesso necessario giustificare il motivo per cui non si è risposto o “il telefono non eraraggiungibile”. Alla legge della rapidità non sfuggono neppure le tecnologie asincrone dicomunicazione, come gli SMS. Anche in rete, come detto, nel momento in cui gli individui“naturalizzano” con gli strumenti, li fanno diventare proprie estensioni, ogni ritardo nellerisposte viene percepito come disinteresse o rifiuto alla comunicazione: nel cyberspazio nonsi riesce a sparire senza conseguenze poiché tutto, in questo contesto, viene interpretatocome azione. Il senso dell’urgenza, l’esigenza di tempi di risposta brevi – oltre a confermarela maggiore vicinanza allo stile conversazionale piuttosto che al discorso scritto di questatipologia comunicativa – riguarda sia gli strumenti asincroni che quelli sincroni, anche seovviamente i tempi di latenza “percepiti” come legittimi cambiano. La percezione dellapresenza sociale è quindi, e soprattutto, una percezione dei ritmi della comunicazione: c’èvitalità, e quindi presenza sociale, dove i tempi di risposta sono conformi con quelli attesi.In questo senso gli strumenti sincroni, anche se a base testuale come le chat, realizzanopienamente il senso di contemporaneità, interpretando in maniera intrinseca le esigenze dellaritmicità nei tempi della comunicazione. Alcuni strumenti, consapevoli dell’importanza delriuscire a veicolare il “senso della presenza sociale”, cercano di restituire visivamente i tempidella presenza. Nelle immagini riportate sotto vengono mostrati due esempi. Nella primaimmagine è possibile notare come Skype, un sistema sincrono di audioconferenza, visualizziautomaticamente per alcuni secondi un “avviso” sopra l’applicazione aperta (qualunque essasia) ogni volta che un “amico” si connette al sistema. Questo è sia un modo per fidelizzarel’utente all’uso dello strumento, sia un messaggio volto a ritenere socialmente vitale lacomunità Skype. Nella seconda immagine, presa dal desktop di Synergeia, il software di cuiparleremo più diffusamente in seguito, vengono evidenziati in nero gli utenti connessi.Figura 13. Alcune strategie per creare, anche visivamente, elementi utili per favorire la percezione della presenzasociale. Nella prima immagine (Skype, un sistema sincrono di audioconferenza) si apre una box in Windows (quindisopra ogni altra applicazione) ogni volta che un “amico” si connette al sistema, nella seconda (Synergeia, nellasezione asincrona) gli utenti connessi sono evidenziati in nero.