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74Strumenti della rete e processo formativodato l’intelligibilità delle nostre azioni, non abbiamo nessun bisogno di “sprecare” energiecognitive per esplicitare e spiegare le conoscenze di fondo che pure la rendono possibile.Come abbiamo visto nell’ottica della situated cognition, o meglio ancora della distributedcognition (cfr. § 2.4.1 e § 2.4.2), le azioni umane si sviluppano in un contesto capace dicompletare i processi cognitivi umani. In questa prospettiva di studio piuttosto che cercare diastrarre l’azione dalle sue circostanze per rappresentarla come piano razionale (prospettivacognitivista), la ricerca procede attraverso un approccio che cerca di “studiare come lepersone usano queste circostanze per raggiungere e realizzare azioni intelligenti. Invece checostruire una teoria dell’azione basata su una teoria della pianificabilità del comportamento,lo scopo è quello di studiare come le persone producono e trovano evidenza per lapianificazione nel corso dell’azione situata. Più in generale, invece di sussumere i dettaglidell’azione all’interno dello studio dei piani di azione, questi ultimi sono sussunti all’internodel più ampio problema dell’azione situata” (Suchman, 1987, p.50).Secondo Zucchermaglio (1996, p.35) il ribaltamento di posizioni, in questa prospettiva, sonoessenzialmente due: una premessa “anti-individualistica”, di chiara derivazione vygotskiana,secondo la quale i processi cognitivi sono essenzialmente processi sociali, processi cheavvengono sempre in stretta relazione e dipendenza con gli strumenti, artefatti e praticheculturalmente e socialmente determinate; ed una di carattere “anti-generalista” e “antiastrazionista”,secondo la quale per capire e spiegare il significato delle azioni è necessariofar riferimento alla loro relazione con le specifiche e peculiari condizioni e gli specificicontesti in cui hanno luogo. Gli studi della Suchman prendono avvio nel famoso centroricerche della Xerox di Palo (PARC) nel 1979, ed in particolare dall’osservazione di comegli individui interagivano con le risposte fornite dal display di una fotocopiatrice dotata di uninnovativo sistema di IA (Suchman, 2003, p. 3). Le sue osservazioni, basate su ripresefilmate di utenti in azione con questo dispositivo, le consentirono di capire le “distanze” tra ilmodo di interpretare e rispondere ai problemi della macchina e quelli umani. Di qualiconoscenze mancava la macchina per offrire risposte intelligenti? E quali conoscenze in piùdegli utenti aveva la Suchman nel rivedere i problemi attraverso i filmati? “La risposta aquesto problema, rapidamente ho realizzato, era almeno in parte nel fatto che la macchinaaveva accesso soltanto ad un sottoinsieme molto piccolo delle azioni osservabili dei relativiutenti. Anche mettendo per il momento la domanda da parte di che cosa significa “osservare”e come le azioni osservabili siano rese comprensibili, la macchina potrebbe abbastanzaletteralmente “percepire” soltanto un piccolo sottoinsieme delle azioni degli utenti chestavano cambiando il suo stato. Questo include portelli che sono aperti e chiusi, tasti chesono spinti, vassoi che sono riempiti o svuotati e cose simili. Ma oltre a questo, mi trovai afare uso di una gamma molto più vasta di altre informazioni, compreso il colloquio tra gliutenti e le varie altre attività che avvengono intorno alla macchina, e che non ne cambianodirettamente la condizione. Era come se la macchina stesse guardando le azioni dell’utenteattraverso un buco della serratura molto piccolo, cercando poi di mappare quello che avevavisto usando un modello prestabilito e limitato di interpretazioni possibili. La mia analisi, insintesi, individuava il problema della comunicazione uomo-macchina in una continua eprofonda asimmetria nella comunicazione tra individui e macchine.” (ibidem). La propostatratteggiata dalla Suchman prevede quindi di prendere in considerazione cinque assiomi.1. I piani sono rappresentazioni di azioni situate. In questo senso non si nega la loroesistenza, ma perdono una connotazione “forte” per essere considerati risorse per larealizzazione delle azioni. La forza dei piani sta proprio nel loro essere situati e quindi nelnon essere una descrizione perfetta dell’azione in tutti i suoi dettagli. Nonostante questo, ipiani sono un mezzo per orientare lo sviluppo delle azioni in maniera da valorizzareconoscenze, capacità e risorse di cui si dispone (piuttosto che obbligare ad un confronto conquelle poco possedute). I piani possono altresì essere utilizzati per attribuire intenzionalità esignificato alle scelte compiute (Suchman, 1987, p. 53).2. Rappresentazioni e interruzioni dell’azione. Nel corso delle azioni situate lerappresentazioni emergono quando le attività divengono in qualche modo problematiche. In