152Strumenti della rete e processo formativoAlcuni problemi nascono dal fatto che, come tutti gli strumenti <strong>di</strong> Synergeia, anche questo èa <strong>di</strong>sposizione <strong>di</strong> tutti i partecipanti. Uno strumento per la pianificazione del lavoro <strong>di</strong>gruppo, però, ha impatti più profon<strong>di</strong> nell’attivazione delle <strong>di</strong>namiche relazionali.… non ci sono problemi particolari con il calendario se non che, per sua natura è unostrumento “paritetico” e può essere usato in<strong>di</strong>scriminatamente da tutti (quin<strong>di</strong> non solo tutor ocoor<strong>di</strong>natori). In questo senso chi decidesse <strong>di</strong> utilizzarlo (ad esempio per riba<strong>di</strong>re gli impegnipresi e segnare le fasi <strong>di</strong> lavoro e le scadenze in<strong>di</strong>viduate) dovrebbe avere cura <strong>di</strong> controllarnel’uso. L’utilizzo è abbastanza semplice (ten<strong>di</strong>na “Principale”-”Nuovo”-”Agenda <strong>di</strong> Gruppo”).Una volta creata l’agenda devono essere inseriti gli eventi sui singoli giorni (oppure da-a).Resto a <strong>di</strong>sposizione…[Tutor tecnico, comunicazione inviata alla mailinglist dei tutor]Altri problemi riscontrati sul calendario sono invece connessi proprio con la funzione <strong>di</strong>invio automatico <strong>degli</strong> avvisi:Sul problema <strong>degli</strong> strani messaggi che arrivano (generati da Synergeia) posso <strong>di</strong>rvi chequalcuno sta (maldestramente) utilizzando il calendario con<strong>di</strong>viso e pianifica eventiinvitandoci. Il sistema fa partire un messaggio SOLO SE l’utente fa clic sul pulsante “avvisa”.Cosa che evidentemente stanno facendo. […] Sarebbe opportuno che i tutor invitassero icorsisti (ma credo si tratti solo dei coor<strong>di</strong>natori) ad usare con accortezza la pianificazioneeventi nel calendario (es: non interessa a tutti <strong>di</strong> essere inclusi, né è sempre in<strong>di</strong>spensabile ilmessaggio contestuale automatico)[Tutor tecnico, e-mail al gruppo dei tutor]O sulla comprensione <strong>di</strong> come rimuovere gli eventi annotati:… il coor<strong>di</strong>natore ha inserito le cartelle suggerite nella lettera inviata ed un primo forum ed hainserito anche una agenda. In realtà mi ha scritto <strong>di</strong> averlo fatto erroneamente e <strong>di</strong> non riusciread eliminarla, le ho comunque risposto <strong>di</strong> lasciare l’evento in agenda...[Eeva, tutor del gruppo. E-mail inviata al gruppo dei tutor]Anche la funzioni <strong>di</strong> “annotazione” e <strong>di</strong> “valutazione” <strong>degli</strong> oggetti in Synergeia sono statevalutate come meno semplici da utilizzare. Probabilmente anche in questo caso si tratta <strong>di</strong>funzioni utilizzate meno frequentemente o, ad<strong>di</strong>rittura, non conosciute. In questo senso èimportante notare che le funzioni ritenute più complicate sono anche quelle che hanno unapercentuale più alta <strong>di</strong> giu<strong>di</strong>zi neutri (“non so”).La domanda 36 (utilità <strong>degli</strong> strumenti ai fini del lavoro collaborativo) presenta valoriabbastanza assimilabili ai precedenti. Si chiede cioè ai corsisti in quale misura gli strumentisiano, in questo contesto, stati capaci <strong>di</strong> facilitare e promuovere le pratiche <strong>di</strong> appren<strong>di</strong>mentocollaborativo (ve<strong>di</strong> tabella sotto).(5)Molto(4)Abbastanza(3)Non so(2)Poco(1)NienteDocumenti (caricamento) 68,91 27,73 0,84 2,52 0Cartelle (organizzazione in) 68,07 24,37 0 6,72 0,84Link a risorse esterne 57,5 29,17 3,33 9,17 0,83Forum 60 39,17 0 0,83 0Calendario con<strong>di</strong>viso 20,83 34,17 18,33 16,67 10Cestino (cancellazione) 27,12 36,44 6,78 16,95 12,71Valutazione risorse 32,77 27,73 12,61 15,97 10,92Annotazione sui documenti 43,33 38,33 3,33 14,17 0,83Cronologia (verifica letture) 45,61 43,86 1,75 7,02 1,75Tabella 15. Frequenze (%) ai valori proposti dalla domanda 36 relativa all’utilità <strong>degli</strong> strumenti <strong>di</strong> lavoro <strong>di</strong>Synergeia ai fini del lavoro collaborativo. Base 118.
L’indagine empirica e le verifiche sul campo 153Aggregando i dati su tre livelli (“complicato”, “non so”, “semplice”), e soprattuttoor<strong>di</strong>nandoli, così com’era stato fatto per la domanda 35, è possibile in<strong>di</strong>viduare alcuneinteressanti <strong>di</strong>fferenze (ve<strong>di</strong> figura sotto).100%80%60%40%ComplicatoNon soSemplice20%0%ForumDocumentiCartelleCronologiaLinkNoteCestinoValutazioneCalendarioFigura 29. Visualizzazione dei risultati della domanda 36 in pila 100%% or<strong>di</strong>nata per valori decrescenti e conrisultati aggregati su tre livelli (complicato, non so, semplice). Cfr. Figura 28/domanda 35.Innanzi tutto troviamo un’inversione nelle funzioni ritenute più utili, rispetto a quellevalutate come più semplici. Si ritiene infatti che gli strumenti più utili per il lavorocollaborativo siano i forum, quin<strong>di</strong> i documenti e le cartelle. Tra quelli più inutili troviamoinvece la possibilità <strong>di</strong> valutare le risorse ed il calendario con<strong>di</strong>viso. La graduatoria sullascala della semplicità d’uso vedeva invece al primo posto (come semplicità) i documentiquin<strong>di</strong> le cartelle ed infine i forum, e chiudevano la serie, come più complicati, note ecalendario. Questo fattore, se investigato meglio, consente <strong>di</strong> iniziare ad in<strong>di</strong>viduare alcunielementi interessanti relativamente alle questioni affrontate da questo lavoro, ovvero che glistrumenti abbiano un ruolo nel facilitare le esperienze <strong>di</strong> appren<strong>di</strong>mento, e che questo ruolonon sia un invariante. La domanda 36 (utilità <strong>degli</strong> strumenti) affronta l’argomento ponendola richiesta <strong>di</strong>rettamente agli utenti, ma i risultati <strong>di</strong> questa domanda, seppure importanti,rischiano <strong>di</strong> non mostrare la questione nella sua interezza. Il fatto che sia reputato utile unostrumento non ci <strong>di</strong>ce se e quanto sia stato utilizzato, né se la specifica implementazione siastata efficace. Una parte del problema risiede infatti anche nella <strong>di</strong>stanza che solitamenteesiste tra il modello concettuale, l’idealizzazione del modo migliore <strong>di</strong> lavorare, adottato daiprogettisti e quello che invece viene percepito dagli utenti. Uno strumento infatti che fosseritenuto più utile che semplice da utilizzare denoterebbe un cattivo design e una incapacitàad incontrare le reali esigenze dell’utente (come avremo modo <strong>di</strong> vedere nel § 6.1.5).Per analizzare più approfon<strong>di</strong>tamente l’efficacia specifica <strong>di</strong> Synergeia è necessarioanalizzare le risposte alla domanda 37. Anche in questo caso si tratta <strong>di</strong> una serie <strong>di</strong> item suscala Likert a cinque punti (Molto, Abbastanza, Poco, Per Niente, Non saprei) volte acomprendere l’efficacia dello strumento nel seguenti peculiari apporti (tabella seguente).(5)Molto(4)Abbastanza(3)Non so(2)Poco(1)NienteComprensione reciproca intenzioni 11,76 57,98 1,68 27,73 0,84Comprensione dei ritmi e delle fasi <strong>di</strong> 23,53 53,78 0,84 20,17 1,68lavoroAccesso alle informazioni e risorse 39,5 51,26 2,52 6,72 0Facilità <strong>di</strong> seguire lo sviluppo dei 21,19 40,68 0,85 33,9 3,39<strong>di</strong>aloghiCapacità <strong>di</strong> fornire il senso dellapresenza21,85 47,9 1,68 25,21 3,36Tabella 16. Domanda 37. Capacità <strong>di</strong> Synergeia <strong>di</strong> fornire gli apporti in<strong>di</strong>cati.Era possibile, per ogni voce, una sola risposta. Valori in percentuale, base 117.
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