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140Strumenti della rete e processo formativostato utilizzato uno strumento online, che ha anche provveduto a verificare l’univocità deivotanti garantendone al contempo l’anonimato 65 . Sono state raccolte 121 risposte dai 158iscritti (ha cioè risposto il 76% dei corsisti contattati). Le domande e le percentuali (sullerisposte chiuse) sono riportate in appendice.5.3.3 Obiettivi delle interviste e dell’osservazione non strutturateAbbiamo premesso che la conoscenza del ruolo e del valore attribuito dagli utenti aglistrumenti nella mediazione formativa è un fatto che può essere studiato in vari modi. Unaparte consistente dell’indagine viene svolta attraverso la raccolta e l’analisi, anche attraversogli strumenti della statistica, delle risposte date dai corsisti alle domande del questionariostrutturato. Le elaborazioni quantitative hanno però vari limiti. I metodi sperimentali, ed inparticolare quelli che si avvalgono di strumenti di trasformazione dei dati empirici,solitamente di natura qualitativa, in valori numerici, sono stati oggetto di svariate critiche. Inparticolare è proprio la corrispondenza tra cosa viene misurato e i concetti teorici a cui siimmagina questi debbano riferirsi o la linearità delle relazioni tra cause ed effetti che vienepiù spesso confutata (Mantovani, 1998, p.17-18). Per ovviare in parte a questi limiti e perottenere risposte più precise e ponderate da parte degli utenti, abbiamo pensato di affiancarea questo approccio – a nostro avviso comunque utile come base di partenza – una letturadelle interazioni scambiate tra i partecipanti. Qui l’approccio è “osservativo” e leinformazioni, eminentemente qualitative, sono senz’altro più utili alla comprensione deivissuti e delle dinamiche attivate nell’uso delle tecnologie. L’indagine, a carattereetnografico, svolta all’interno “degli ambienti” della comunicazione in rete, è volta allaricerca di frammenti di dialogo – le innumerevoli tracce, osservazioni e domande – che icorsisti hanno sviluppato nei mesi di lavoro. Le interazioni verbali e i dialoghi che si sonosvolti nel corso dell’esperienza sono in larga parte conservati all’interno dei forum didiscussione di Synergeia, anche se, ed è necessario segnalarlo come limite dell’osservazione,non tutti gli scambi comunicativi si sono svolti attraverso la piattaforma. Soprattutto davantia problemi tecnici e dubbi organizzativi e procedurali – come vedremo da alcune rispostedate – i corsisti hanno preferito ricorrere ad altri strumenti, percepiti più immediati edefficaci come la posta elettronica e lo stesso telefono. Questo fatto ci priva di una parte moltosignificativa, ai nostri fini, di informazioni, ma nello stesso tempo anticipa alcuneconsiderazioni a cui saremmo comunque potuti giungere: ovvero che Synergeia non è statain grado di assolvere completamente a tutte le funzioni richieste. Questo non significa che siastata una cattiva scelta, né che l’utilizzo di strumenti generici non integrati tra di loro (un po’di e-mail e qualche forum), come veniva fatto precedentemente all’edizione di questo Corso,sarebbero risultati più funzionali. Senza voler anticipare alcune conclusioni, emergecomunque chiaramente, dalle indicazioni date dai corsisti (fornite sia attraverso questionari,sia con le interviste) che uno dei punti irrinunciabili è quello della presenza di un ambienteintegrato. Alcune domande del questionario hanno dato risultati inequivocabili su questopunto. Più del 94% degli intervistati risponde alla domanda 16 di ritenere rilevante ai finidella qualità del corso uno strumento integrato (molto=49,18%, abbastanza=45,08%) 66 . Lostesso desiderio di avere la disponibilità di altri strumenti non presenti, o attivati, inSynergeia (in particolare quelli per la comunicazione sincrona) non contraddice l’esigenza diintegrazione di questi in un ambiente. Anzi, guardando alla domanda 30 (“Sarebbe utile che65 Il servizio usato è offerto da www.votations.com.66 La domanda 16 chiedeva: “Ritieni che l’uso di un ambiente tecnologico integrato (piattaforma) rispetto all’uso di singolistrumenti (mail, forum, ecc.) sia rilevante ai fini della qualità del corso?” Le risposte potevano essere attribuite selezionandovalori su una scala a cinque punti. Tutte le domande del questionario sono, come detto, riportate in appendice.