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Strumenti e ambienti per la formazione in rete. Prospettive, limiti e potenzialità delle tecnologie 75ottica etnometodologica, solo quando un’azione viene interrotta o si fa difficile, è necessarial’attivazione di conoscenze, regole e procedure per la comprensione e la risoluzione delproblema. Questo non significa che in assenza di problemi tali conoscenze non sianonecessarie, ma che per averne consapevolezza (e quindi per il loro studio) è in qualche modonecessario renderle esplicite.3. L’oggettività pratica delle situazioni. Nella visione deterministica tradizionale i fattisociali sono un dato oggettivo pre-esistente e solitamente esterno all’individuo. Laprospettiva situata, al contrario, sostiene che sono le pratiche quotidiane – tra cui quelledialogiche – ad attribuire un senso alle azioni nel mondo. L’interesse è quindi rivolto alrendere conto di come i membri della società costruiscono e raggiungono la mutuacomprensibilità dei fatti sociali. Questi ultimi diventano quindi un punto di arrivo e non dipartenza dell’analisi (Suchman, 1987, p. 58).4. L’indessicalità del linguaggio. La risorsa essenziale per raggiungere tale oggettivitàcondivisa è il linguaggio, che ha una relazione di tipo indessicale “con le situazioni chepresuppone, produce e descrive” (Suchman, 1987, p. 50). Vengono cioè stabiliti dei legamidiretti tra il linguaggio e i contesti in cui questo viene utilizzato. La sua comprensione, la suapiena significatività, è possibile solo in riferimento a contesti di utilizzazione specifici: ilsignificato comunicativo di una espressione linguistica è sempre dipendente dalle circostanzedel suo uso. In questo senso il linguaggio è una forma di azione situata che presuppone eimplica l’esistenza di molti fatti che non è necessario esplicitare e che devono essere “datiper conosciuti”; è infatti impossibile specificare tutte le infinite possibilità e caratteristicherilevanti e importanti per la situazione di uso: “diciamo sempre più di quello che diconopoche parole” (Suchman, 1987, p. 60).5. L’intelligibilità condivisa dell’azione. Se il paradigma tradizionale vede la stabilità delmondo sociale come conseguenza di un patto cognitivo o di un insieme di significaticondivisi, la prospettiva etnometodologica e fenomenologica a cui questa prospettiva in largaparte si ispira, ritiene che il significato delle azioni viene stabilito di volta in volta durantel’interazione linguistica e in riferimento alle situazioni specifiche. In questo senso illinguaggio situato non è solo legato alle situazioni del suo uso, ma piuttosto serve in largamisura a definirle e a costruirle. È proprio questa assenza di regole generali edecontestualizzate che impone, in primo luogo, lo studio del modo in cui viene raggiunta eprodotta la mutua intelligibilità del mondo sociale in situazioni specifiche (Suchman, 1987,p. 66).Le regole non sono quindi date, ma piuttosto sono usate dai partecipanti all’intrazione perraggiungere una condivisione sul significato delle azioni. La creazione sociale di talisignificati diventa quindi l’oggetto principale di studio di un approccio all’interazione“uomo-macchina nel contesto”: l’obiettivo è quello di identificare le risorse tramite cui gliindividui affrontano i compiti nei diversi contesti culturali di interazione col mondo, dallaconversazione interumana alla comunicazione uomo-macchina.Recentemente, nello sviluppo di una seconda edizione del suo precedente lavoro la Suchmanprecisa che molte delle critiche inizialmente mosse all’IA, e ad un certa visione dellaconoscenza umana di cui si cercava di appropriarsi per attribuirla alle macchine, erano piùinteressate a difendere ciò che erano caratteristiche eminentemente umane e “reclamando(una differente versione di) queste qualità per le persone” (Suchman, 2003, p.4). Senzatogliere validità agli assunti che portano a considerare gli individui come intrinsecamentedifferenti dalle macchine è possibile oggi assumere una visione “distribuita” dellacognizione, dove gli “uomini e le macchine sono mutualmente costituiti”, anche se questonon significa necessariamente simmetria o analogia strutturale e sostanziale (ibidem, p.6).Fatte salve le rispettive differenze, e ricordando che i “limiti delle macchine” non sononaturalmente dati, ma costruiti (in particolare da apporti storici e culturali), la strada dellaprogettazione di artefatti caratterizzati da comportamenti autonomi e intelligenti (cyborg,agenti, ecc.) prosegue e si alimenta, oltre che della ricerca cognitivista, anche delleprospettive socio-antropologiche come la culturalista e la contestualista. L’adozione di unaprospettiva situata contribuisce ad un’analisi più accurata delle situazioni e quindi alla