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68 Strumenti della rete e processo formativoInterpretazione dello stato del mondo, 7. Valutazione del risultato). Le distanze sono invecetre, due delle quali sono presenti sia sul lato dell’esecuzione che sul lato della valutazione: ladistanza semantica e la distanza referenziale. La terza distanza si riferisce al passaggiodall’esecuzione alla valutazione dell’azione. Le distanze individuano ciò che separa gli statimentali dagli stati fisici, le relazioni fra le intenzioni e le interpretazioni mentali e le azioni egli stati del mondo fisico (Norman, 1997).Analizziamo rapidamente il modello (vedi Figura 9) che può partire in un punto qualunque(le persone quasi mai si comportano nello stesso modo, né sempre prendono le mosse dascopi generali), anche se qui per semplicità lo descriviamo a partire dalla “formazione delloscopo”. L’obiettivo (ad esempio trovare un file contenuto in una cartella all’interno delcomputer) deve essere tradotto in azioni appropriate nel mondo (specificazionedell’intenzione), ovvero si deve indicare una procedura operativa tra le varie conosciute ointuibili (come prendere il mouse, muovere il puntatore sopra l’icona “Risorse delcomputer”, cliccare per sfogliare le cartelle, ecc.). L’esecuzione dell’azione impone dicombinare correttamente azioni cognitive (sapere cos’è una cartella) e sensomotorie(impugnare correttamente il mouse). L’obiettivo deve quindi essere tradotto in specificheintenzioni, che a loro volta devono essere tradotte in specifiche sequenze di azioni, azioniche controllano gli apparati percettivo-motori. Si entra quindi nel “golfo” della valutazione.ObiettivoIntenzioneValutazionedistanzasemanticasignificato delcomandodistanzasemanticaAzioneInterpretazionedistanzareferenzialeEsecuzioneforma delcomandoPercezionedistanzareferenzialeMENTFISICFigura 9. Il modello della teoria del controllo delle azioni di Hutchins, Hollan e Norman (1985).Rielaborazione da Rizzo, Marti, Bagnara (2001).La percezione dello stato del mondo ci consente di acquisire quei dati (es. visione di unaserie di file nella cartella appena aperta) che successivamente, attraverso l’interpretazionedello stato del mondo (es. c’è il file cercato?) consentono attraverso la valutazione delrisultato (es: “no, il file cercato non c’è, probabilmente è in un’altra cartella...”) di terminare,eseguire nuovamente il ciclo o proseguire con altri obiettivi.Circa le “distanze” (difficoltà) incontrabili durante l’azione si parla di distanza semanticacome della relazione fra le intenzioni dell’utente ed il significato dei comandi offertidall’interfaccia. In altre parole, tale distanza è funzione della “facilità” con cui l’interfacciafornisce mezzi e strumenti per esprimere le intenzioni dell’utente. Nella valutazione questa siriferisce all’elaborazione che è richiesta all’utente per determinare se le condizioni disoddisfacimento delle proprie intenzioni sono state realizzate (se il compito, ad esempio, erastampare un documento ho una distanza referenziale ridotta se il programma mi avverte conun messaggio che la stampa è uscita correttamente, è alta se sono costretto ad alzarmi ed