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158Strumenti della rete e processo formativocon la griglia delle domande e dando le indicazioni da te date per rispondere, dicendo loro didepositare il loro file di risposta in una sottocartella apposita (sempre all’interno della cartellamonitor) così come ho già fatto nella fase due del nostro lavoro quando ho sottoposto loro unminiquestionario? cosa gli devo dire di scrivere nel forum? mi sembra più difficoltosoutilizzare lo strumento del forum per proporre questi quesiti. Scusa ma ho bisogno dichiarimenti per poter procedere correttamente.[Chiara, e-mail al tutor, 10/5/2004]Da questi punti di vista è necessario riconoscere che anche Synergeia, pur rappresentandouno strumento estremamente sofisticato, contiene svariati elementi problematici su cuisarebbe utile poter intervenire. Uno dei problemi del lavoro in rete, che anche in questo casonon è sufficientemente risolto, è relativo al fatto che nonostante si lavori utilizzandoprevalentemente la vista, l’utente spesso si trovi nelle condizioni di non avere occhi pervedere, ovvero non è possibile comprendere adeguatamente cosa è stato fatto dagli altri e conquale intenzione. Nonostante la possibilità di commentare ogni oggetto (ogni risorsa ha quiun nome ed una descrizione), nonostante la possibilità per il gruppo di esprimere un giudiziodi valore su ogni risorsa, è difficile capire con quale successione queste siano state create econ quale intenzione.Lavorare con la vista, ma non vedere è uno dei problema della formazione in rete a basetestuale: non si vedono in faccia le altre persone, non si sa se ci sono, quale umore abbiano,cosa pensino del lavoro e di noi. La difficoltà a capire le priorità, a coordinare il lavoro, adefinire scadenze, ad individuare ruoli e funzioni rappresentano problemi su cui, comunque,Synergeia interviene con maggiore attenzione rispetto ad altri strumenti.6.1.5 Distanze tra progettisti ed utenti realiCome abbiamo visto precedentemente (cfr. § 3.2.1) l’uso dei manufatti è sostenuto più cheda funzioni esplicite, da elementi come la valenza simbolica e le opportunità concrete legatealle specifiche attività in un rapporto che coinvolge molteplici fattori tra cui il contesto, leregole, gli obiettivi, i ruoli (Engeström, 1987). È per questo molto difficile che i progettistipossano avere lo stessa visione e le stesse prospettive, che non gli utenti finali. Piùprobabilmente succede invece che gli utenti finali finiscano per negoziare un utilizzocompletamente diverso rispetto a quello delle originali intenzioni degli sviluppatori(Perriault, 1989; Bannon, Bødker, 1991; Docq, Daele, 2001). È quindi lecito chiedersi sedegli strumenti messi a disposizione in questa esperienza risulti effettivamente quelloprevisto dai designers di Synergeia e rilanciato dagli organizzatori del Corso diperfezionamento, o viceversa se gli utenti abbiano negoziato e decretato un uso diverso deglistrumenti. Nel nostro caso non si tratta solo di capire come sono state usate le risorse internea Synergeia, ma anche l’uso dei dispositivi a supporto (pagine web, mailing-list, barometri) edi come (e se) sia stata percepita coerente l’impostazione metodologica con l’apparatostrumentale.Strumenti funzionalmente analoghi, ma operativamente diversi (più semplici, più complessi,meno rigidi, più flessibili, ecc.) avrebbero portato a risultati diversi?Alcune prime risposte, come abbiamo in parte già visto, vengono fornite dallo stessoquestionario. Raffrontando i risultati della domanda 35 (semplicità d’uso) con quelli della 36(utilità) notiamo (figura sotto) che il valore più alto della scala (“molto”) viene attribuito conmaggiore frequenza alle risposte della domanda sulla utilità che non a quelle dellasemplicità. Questo elemento potrebbe dirci che, in generale, anche gli strumenti diSynergeia, sono ritenuti più utili che semplici da utilizzare. Fatto che denoterebbe un designincapace di allinearsi completamente alle esigenze dell’utente. In questo caso specifico ècomunque necessario sottolineare che i risultati positivi cumulati (“molto” e “abbastanza”)