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Strumenti e ambienti per la formazione in rete. Prospettive, limiti e potenzialità delle tecnologie 67modali. La problematica, molto specifica (e che quindi esula le finalità di questo lavoro), èlegata alla possibilità o meno che un’interfaccia manifesti sempre nello stesso modo leproprie risposte agli atti di un utente e quante diverse possibili azioni siano consentite dallostesso comando.Circa il “modello concettuale”, infine, si intende la possibilità che il progettista è riuscito adare all’utente di costruirsi un’idea, ancorché ingenua, dello scopo dell’artefatto e di qualiazioni siano da questo consentite. L’importanza del modello concettuale non è tanto legataall’esigenza di comprendere esattamente il meccanismo di funzionamento, quanto di avereun’idea sufficientemente precisa del funzionamento dell’artefatto. Il modello concettuale,che è una singolare fattispecie di modello mentale 28 , viene sviluppato dall’utente attraversol’interazione con il sistema. Un buon modello concettuale è ciò che nella vita quotidianaconsente di prevedere gli effetti delle azioni, arrivando a guidare gli individui allacomprensione dei diversi comandi e/o delle azioni disponibili come pure le (eventuali)sequenze di passaggi. Attraverso un buon modello concettuale è possibile apprendere piùrapidamente e con minori problemi il funzionamento di un qualsiasi dispositivo. Molte delledifficoltà che nascono nell’uso degli artefatti, ed in particolare delle tecnologie piùcomplesse come quelle informatiche, nascono proprio dall’incapacità per alcuni utenti diformarsi dei modelli concettuali sufficientemente adeguati per arrivare a svolgere il compitorichiesto. Molte persone, ad esempio, non riuscivano a crearsi un’idea che consentisse loro dioperare correttamente con le directory fino a quando le interfacce grafiche non hannomostrato, attraverso la metafora delle cartelle, un modello concettuale sufficientementechiaro e comprensibile. Il modello concettuale dell’utente è quindi in buona parte guidato dacome il progettista, partendo dal suo modello progettuale, è riuscito ad informare l’artefatto(anche attraverso elementi esterni quali: documentazioni, etichette, istruzioni) circa il suoutilizzo. “Se l’immagine del sistema non rende chiaro e coerente il modello progettuale,l’utente finirà per formarsi un modello mentale sbagliato” (Norman, 1997, p. 24).3.1.2 La teoria del controllo della azioniUn modello particolarmente fecondo per comprendere l’insieme dei passaggi necessariall’interazione tra uomo e artefatti deriva dalla teoria del controllo delle azioni di Hutchins,Hollan e Norman (1985). Questo modello prevede l’interazione continua tra mente e corpo,tra percezione e azione, tenendo conto sia delle fasi di svolgimento del compito, sia dellepossibili difficoltà (distanze) di passaggio da una fase all’altra nel corso dello svolgimento. Ilmodello, per affermazione degli stessi autori, non rappresenta una teoria psicologicacompleta, né si presenterà sempre nello stesso modo o richiederà il passaggio di tutti gli stadio nello stesso ordine. C’è infatti un continuo anello di retroazione tale per cui i risultati diun’attività possono essere usati per indirizzarne altre, oppure per condurre a obiettivicollaterali e sussidiari in una complessa fenomenologia in cui si intrecciano variamenteintenzioni consce e inconsce, come pure attività in cui gli scopi vengono scartati,dimenticati, riformulati. Il merito di questo modello è senz’altro quello di essere una guidaefficace nell’analisi delle difficoltà d’uso di strumenti, e di fornire un framework entro ilquale collocare molte delle conoscenze della psicologia cognitiva (Rizzo, Marti, Bagnara,2001). Le fasi del modello sono sette, una per gli obiettivi (1. Formazione dello scopo), treper l’esecuzione (2. Formazione dell’intenzione, 3. Specificazione dell’intenzione, 4.Esecuzione dell’azione) e tre per la valutazione (5. Percezione dello stato del mondo, 6.28 I modelli mentali, secondo la definizione riportata dallo stesso Norman (1997, p. 25) sono i modelli che le persone hanno disé, degli altri, dell’ambiente e delle cose con le quali interagiscono. I modelli mentali vengono formati attraverso l’esperienzasia in situazioni di apprendimento formale che informale.