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62Strumenti della rete e processo formativoFigura 8. Circuito di interazione uomo macchina dove anche il sistema umano viene caratterizzato da unsottosistema di input sensoriale, un sottosistema centrale per il “processamento” dell’informazione e unsottosistema motorio di output (immagine adattata da Mazzoni, 2002).Questo modello, che vedremo sviluppato in maniera più accurata nella “teoria del controllodelle azioni” (paragrafo 3.1.2), aiuta a determinare quali tipi di interazione avvengano traindividui e sistemi artificiali. Nonostante la relativa semplicità, questo schema presenta dueimportanti vantaggi: offre una descrizione coerente dell’intero sistema interattivo uomoartefattoe struttura efficacemente lo spazio del problema permettendo di collocareagevolmente la presentazione dell’informazione all’utente, le sue percezioni, i suoi modellimentali e il controllo del sistema attraverso i dispositivi di input e output (Mazzoni, 2002,p.128). Ogni azione umana, in questa prospettiva, richiede la formulazione di un obiettivoastratto e la successiva trasformazione in strategie concrete (azioni). Il tutto considerato intermini di acquisizione, elaborazione e restituzione di informazioni in entrambe le direzioni:dalla realtà ai modelli mentali e dai modelli mentali alla realtà. Il modello potrebbe ancheessere semplificato, come nel caso dell’interazione dell’uomo con un artefatto privo delsistema di elaborazione – un qualsiasi strumento tradizionale, come un martello – , nonperdendo la sua validità. In questo caso rimarrebbero presenti tutti i sistemi di input (lemodalità di accettazione delle azioni) e di output (le restituzioni), ma sarebbe operante il solosistema cognitivo umano impegnato a decodificare il significato delle proprie azioni sullostrumento.Il concetto di “interfaccia” è necessario approfondirlo adeguatamente. Secondo unadefinizione sufficientemente ampia, infatti, si può parlare di interfaccia come del “modo incui si fa qualcosa con uno strumento: le azioni che dobbiamo eseguire e il modo in cui lostrumento risponde” (Raskin, 2003, p.2), definizione che non si limita quindi a descrivere ungenerico “pannello di controllo” di un sistema elettronico, come molti sarebbero portati aritenere, includendo invece ampie categorie di artefatti visti nella loro dimensionefunzionale. Il dizionario della lingua italiana Devoto-Oli (ed. 1990) definisce l’interfacciacome il “punto di contatto tra due diverse entità […] superficie tra due spazi… al tempostesso limite e connessione”, ovvero quell’elemento che consente sia lo scambiocomunicativo (il dialogo), che l’azione stessa. Per utilizzare efficacemente gli oggetti èeffettivamente necessario identificare il risultato delle azioni compiute; concetto che inambito cibernetico è stato definito come analisi del feedback (Wiener, 1966, 1968). Neisistemi regolati automaticamente si parla di feedback come quell’operazione che rinviaall’entrata di un processo un’informazione sull’andamento del processo stesso: percontrollarlo ed eventualmente correggerlo attraverso retroazione e controreazione. Leinterfacce consentono quindi una funzione comunicativa in ingresso, ovvero l’avviodell’azione, e restituiscono – attraverso il feedback – le informazioni relative al risultatodell’azione avviata, in modo da consentire il proseguimento dell’azione: in qualche modoconsentono di monitorare le fasi di input e di output. Sono chiamate interfacce anche idispositivi che consentono di interconnettere apparati tecnologici tra di loro (ad esempio un