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162Strumenti della rete e processo formativoprima della spedizione. L’uso corretto e consapevole dei descrittori potrebbe anche dareinformazioni dirette e autentiche sul processo ed essere utilizzato come misura dal valutatore.I pari valutatori, essendo impegnati in un processo di monitoraggio, sono più di altriconsapevoli dell’importanza di questo ausilio sia ai fini della comunicazione, che dellariflessione o della valutazione di processo.I descrittori, infatti, esplicano la propria valenza su diversi piani, ad esempio la definizione delruolo del messaggio all’interno del processo di argomentazione e di indagine progressiva(ipotesi, nuova informazione, argomento) e in rapporto al contenuto di un altro (valutazione),la definizione di strategie di organizzazione del gruppo (organizzazione), la costruzione direlazioni tra i messaggi nell’ottica del contribute-and-reference (collego), la costruzione diriassunti che funzionino sia come riduzione della complessità che come riduzione ad unsignificato condiviso e che costituiscano un nuovo punto di avvio del processo (sintesi). Aidescrittori Collego e Sintesi si potrebbe anche assegnare una valenza di supporto diretto alprocesso di costruzione collaborativa di conoscenza se si assume che quanto più i messaggisono interrelati e costituiscono una “rete” di idee (messaggi di tipo “collego”) e che quanto piùle diverse idee si precisano nel confronto facendo emergere significati nuovi e condivisi(messaggi “sintetizzo”), tanto più è probabile che il gruppo stia effettivamente sviluppandocostruzione di nuova conoscenza. Pertanto quanto più il gruppo adopera correttamente questidescrittori tanto più potrebbe essere efficace la collaborazione ed elevata la qualità delprocesso.[dal manuale del “pari valutatore”]Altri commenti vengono dal focus group.Non c’era mai la cosa che serviva per etichettare quello che si sarebbe voluto dire[Raffaele]ho molti dubbi sui “colorini”, cosi come abbiamo chiamato nel nostro gruppo i descrittori. Ilproblema di incastrare il pensiero mi ha vincolato e non mi ha arricchito dal punto di vistametacognitivo.[Paola]Alcune voci, quelle negative - come critico - non le abbiamo mai utilizzate.Anche l’incipit dei messaggi non è utile. Personalmente non ho mai utilizzato le frasipreimpostate. Vorrei far notare che i modelli teorici funzionano all’interno del contestoculturale all’interno del quale sono stati elaborati. Condividere i codici linguistici è unaprospettiva da cui partire per poter utilizzare strumenti come le etichette del pensiero.[Ilaria]Non sono fondamentali, ma non sono controproducenti. Sono sicuramente una guida in più. Sec’è un “non concordo” nel forum lo vado subito a leggere. Per come li abbiamo utilizzati sonopiù utile per chi legge che per chi scrive il messaggio.[Daniela]Quando entro nel forum e vedo che qualcuno ha “CRITICATO” o ha “AGGIUNTO” qualcosaad un mio contributo vado subito a leggerlo. Hanno insomma una funzione di anticipatori delcontenuto. Nel nostro gruppo li abbiamo usati così[Carla]Altri problemi sono stati riscontrati nella gestione dei documenti. Anche in questo caso iprogettisti non hanno adeguatamente immaginato le modalità con cui gli utenti avrebberoutilizzato il sistema di caricamento dei documenti. Il sistema prevede che l’utente specifichiil tipo di file che sta caricando. Operazione che di solito viene disattesa con conseguenzenegative per la successiva fase di recupero ed apertura dei documenti caricati.
L’indagine empirica e le verifiche sul campo 163a voi succede che un documento rtf o doc inserito nella cartella apposita (spesso) non apparevisualizzato con l’icona regolare di Word???? a voi accade che effettuando il download deimedesimi, questi vengano scaricati sul disco fisso senza l’estensione .doc???? mai successo?Mi sembra che sia capitato a Emma e forse a qualcun altro, oltre che a me qualchesuggerimento???[Daniela, forum, 6/4/2004]ho controllato, è vero vengono salvati come documenti word senza l’estensione .doc non socome ovviare al problema.[Emma, forum, 7/4/2004]E’ sufficiente rinominarli con l’estensione preferita (.rtf;.doc)[Maria, forum, 7/4/2004]Ho avuto difficoltà nella visualizzazione dei documenti. Inoltre l’organizzazione delle cartellenell’area del gruppo di lavoro a volte determina confusione[risposta anonima alla domanda 39: altre osservazioni sugli strumenti]A parte limiti intrinseci dello strumento, unanimemente segnalati, per il resto la variabilitànei giudizi e nelle considerazioni potrebbe lasciare abbastanza perplessi. Due ricerchesociologiche complementari, Flichy (1995) e Fazzini-Feneyrol (1995), mostranol’importanza della negoziazione e della condivisione delle rappresentazioni sociali circal’utilizzo degli strumenti in ordine ad incorporare nuovi strumenti nei contesti di lavoro.Flichy propone una distinzione teoretica tra il quadro di funzionamento (functioningframework) che raccoglie i principi di funzionamento secondo la prospettiva dei designers eil contesto d’uso (use framework) che viene costruito di volta in volta dalla specificacomunità di utenti come rappresentazione sociale degli usi possibili dello strumento. Fazzini-Feneyrol conferma l’esistenza di una rappresentazione sociale degli usi possibili e definiscele modalità attraverso le quali una comunità di utenti compone e condivide le proprierappresentazioni. Queste ricerche evidenziano la possibilità che persistano vecchie modalitàdi utilizzo a dispetto dell’introduzione di nuovi cambiamenti tecnologici e consentono altresìdi comprendere perchè la “logica dell’utilizzo è ostinata” (Perriault 1989, p. 147). Lericerche micro-sociologiche confermano l’importanza dell’osservazione e delcoinvolgimento della comunità degli utenti impegnati nelle attività per comprendere le realimodalità di utilizzo degli strumenti e, viceversa, dei rischi connessi dal disattendere questaprospettiva, ovvero assistere a risultati diversi dall’atteso.Anche nel nostro caso, riprendendo la teoria dell’attività, potremmo constatare che glistudenti non hanno utilizzato completamente gli strumenti di comunicazione di Synergeia, onon hanno utilizzato adeguatamente alcune componenti (ad esempio: i simboli del pensiero),perché non hanno ritenuto di averne bisogno o hanno deciso di adottare altre modalità percomunicare (come la posta elettronica o, in alcuni casi, gli strumenti sincroni).Riferendoci a Fazzini-Feneyrol ed all’importanza di spiegare le rappresentazioni individualirelative all’utilizzo degli strumenti dobbiamo riconoscere che standardizzare a tavolino fasi,strumenti e modalità (cosa che generalmente, ed anche in questo caso, viene fatta), può nonincontrare la condivisione degli utenti e quindi perdere di efficacia. Solo uno tra i tantiesempi visti: la predisposizione di aree specializzate per le discussioni informali (come iforum denominati “caffé”), nonostante la loro utilità possono non funzionare (cometestimonia il contributo riportato di seguito) se la loro attivazione non parte dal basso,attraverso un processo di riconoscimento di un bisogno e di condivisione di un’esigenzacomune.Sicuramente la piattaforma dovrà avere una organizzazione migliore nella struttura deglistrumenti da utilizzare. Per es: avrei accompagnato al forum una chat ed avrei collocato una“area caffè” all’interno di ogni gruppo, invece che all’esterno, dal momento che nelladiscussione di una determinata tematica ci può essere anche la parte informale, che nondovrebbe essere postata assolutamente nel forum. Inoltre, a seguito dell’esperienza effettuata,mi permetto di suggerire una netiquette ben specifica sull’uso della piattaforma ed un maggior
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Giovanni BonaiutiStrumenti della re
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