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L’indagine empirica e le verifiche sul campo 165svantaggio consiste nel fatto che i messaggi si mescolano tra loro avendo provenienze efinalità diverse. L’onere della raccolta e organizzazione dei messaggi è a carico di ogniindividuo. i messaggi risiedono sul server o sulla macchina di ogni singolo corrispondente informa duplicata. La posta elettronica non consente quindi la costituzione di una base dirisorse conoscitive condivisa, né solitamente esistono degli strumenti capaci di gestirne unabuona organizzazione.Elaborando le risposte aperte, in una ipotetica graduatoria, la posta elettronica vieneconsiderata maggiormente in grado di avvicinarsi alla comunicazione orale, immediata.Sembra avere una direttività più alta: è più utile per impartire degli ordini o richiedere subitodelle spiegazioni. L’e-mail toglie l’ansia.Dalla domanda 28, che prevedeva risposte aperte, emerge che l’esigenza di utilizzare altrimezzi di comunicazione emergono, inizialmente, per la sfiducia in Synergeia (“problemi nelfunzionamento della piattaforma”, “per le difficoltà di collegamento alla piattaforma”). Lafase iniziale ha visto, in effetti, alcune anomalie relative al funzionamento del server causateda un problema sul disco fisso che è stato prontamente risolto, ma ha comunque lasciatoperplessi molti corsisti. Le motivazioni più ricorrenti non riguardano in effetti l’affidabilitàdello strumento, quanto la difficoltà a percepire Synergeia come il mezzo a cui affidare inmaniera spontanea istanze private ed affettive soprattutto in relazione alla posta elettronica.Le argomentazioni inserite nella domanda aperta sono chiare: “la posta per l’esigenza di uncontatto più personale, di una conoscenza umana più diretta, che desse calore, spessoreemotivo all’esperienza”, “la posta per necessità di comunicazioni individuali, più personali,adatti a familiarizzare, meno ufficiali”, “più snelli e veloci”, “più spontaneità”, “percomunicare con un solo componente”, “per comunicare privatamente con i membri delgruppo”, “per conversazioni solo tra due o tre membri del gruppo oppure quando c’era dadiscutere qualcosa e non si aveva il computer a disposizione”, “per messaggi più lunghi edesaustivi, per spiegazioni su come procedere nel lavoro”, “più immediato ed informale”).La testimonianza di un corsista al focus group riassume molte di queste posizioni:Non mi capita di utilizzare il forum con la stessa libertà con cui utilizzo la posta che è piùvicina al parlato. Messaggi del tipo “non ci sarò per alcuni giorni” non possono essere inseritinel forum. Il forum è uno strumento utile per la comunicazione ufficiale e a caratterepermanente. il livello di formalità è molto diversa.[Mirko]Il fattore immediatezza (“maggiore velocità, flessibilità, informalità, utili nella fase diformazione di idee e progetti”) e quello della maggiore confidenzialità (“garantisce econsente la riservatezza”) della posta elettronica portano ad individuare una separazione traquelli che sono gli obiettivi istituzionali, pubblici e formali dove la piattaforma, con il suoforum giocano un ruolo centrale e le funzioni private e colloquiali da lasciare a strumenti dicomunicazione utilizzabili selettivamente e che, a detta di molti, “sono indispensabili per lacollaborazione e l’elaborazione del materiale fra poche persone”, ad esempio nel caso di“comunicazioni avvenute tramite mail all’interno delle coppie di lavoro che si sono formate”o per “comunicazioni personali e/o non pertinenti con il lavoro”. La complementarità diqueste due funzioni (comunicazione pubblica e comunicazione privata) da alcuni è stataperfino prefigurata come una mancanza del programma (“servirebbe un canale visibile checolleghi forum e messaggistica privata”).Argomenti specifici, come il “migliorare il clima emotivo” e il “risolvere qualche piccolaincomprensione”, evitando al contempo “l’appesantimento dei forum” sembrano dar ragionea chi continua a ritenere, anche in esperienze marcatamente collaborative, necessario ilmantenimento di spazi riservati e più informali. Le esigenze di chi organizza le iniziativeformative, in una qualche misura, sembrano divergere da chi sperimenta l’evento comesoggetto in formazione. Analogamente a come ci sono delle divergenze tra le idee di utilizzo