Handbuch - Buhl Replication Service GmbH

� Die Sendung muss auf den Weg gebracht und ...
Reden Sie drüber!
� ... unter Umständen auf dem Weg zum Kunden überwacht werden.
� Bei all dem sind die Versandkosten zu erfassen – sei es, um sie dem Kunden
in Rechnung zu stellen oder nur den Überblick zu behalten.
WISO Mein Büro 2009 erlaubt es Ihnen, viele dieser Aufgaben zu organisieren.
Und über die integrierten Funktionen zum Schriftverkehr erledigen Sie alle kommunikativen
schriftlichen Aufgaben bequemer als mit einer einfachen Textverarbeitung
oder Schreibmaschine.
CD, CI, C ... was ist das?
Sobald man mit Fachleuten aus der Marketingbranche spricht – oder mit selbst
ernannten Marketingkennern am Stammtisch – tauchen die Begriffe Corporate
Identity (CI) und Corporate Design (CD) immer wieder auf. Soll man dieses Gerede
also ignorieren? Nicht ganz!
Der Begriff Corporate Identity bezeichnet den Zusammenhang zwischen Unternehmensverhalten
und -kommunikation und den daraus resultierenden Auftritt in
der Öffentlichkeit. Wünschenswert ist es, dass dieses Erscheinungsbild positiv und
unverwechselbar ist, sodass der Kunde Produkte und Mitarbeiter des Unternehmens
mit diesem Image sofort, am besten unterbewusst in Verbindung bringt.
Corporate Identity ist der Überbegriff. Alle anderen verwandten Begriffe sind ihm
unterzuordnen: So versteht man das vom Unternehmen schlüssig dargestellte
Selbstverständnis, das sich aus dem Verhalten (Corporate Behaviour), dem Erscheinungsbild
(Corporate Design und Corporate Image) und der Kommunikation
(Corporate Communications) des Unternehmens ergibt.
Ziel ist es, das Unternehmen unverwechselbar zumachen. Im besten Fall wird der
Kunde dadurch stärker gebunden („meine Marke“).
Kann sich auch ein kleines Unternehmen solch einen Image-Luxus leisten? Unbedingt
– es ist aber herunterzubrechen von aller Schönrednerei auf ganz praktische
Maßnahmen:
Wichtig ist zu allererst eine einheitliche Firmenkultur. Dazu gehört auch, dass
dem Kunden das gleiche Verhalten gegenübertritt, egal ob der Chef sich um ihn
kümmert oder ein Mitarbeiter. Das ist natürlich leichter, wenn der Unternehmer
einen kooperativen Führungsstil pflegt und nicht so sehr das Fürstentum im Kleinen.
Dazu gehört auch, den Kunden ernst zu nehmen, selbst wenn dieser sich mal
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