Handbuch - Buhl Replication Service GmbH

Kommunikation
Kommunikation
Nichts ist für Sie als Unternehmer wichtiger, als mit allen Geschäftspartnern stimmig
zu kommunizieren. Wer sich versteckt und seine Produkte nicht zeigt, kann
keine Geschäfte machen. Kommunikation ist mehr als nur das Gespräch am Telefon.
Schriftwechsel und Internet spielen im heutigen Geschäftsleben eine nicht
zu vernachlässigende Rolle. Was ist aber nun gute Kommunikation? Gibt‘s dafür
Regeln oder Verhaltensnormen?
Tatsächlich gibt es sie, die Berater, die Kommunikationsschulung betreiben. Aber
aufgepasst: nicht selten handelt es sich dabei um eine sehr zweckgerichtete Kommunikation,
etwa als Verkaufsschulung. Das soll hier nicht negativ bewertet werden,
in diesem Kapitel aber außen vor bleiben. Uns interessiert der normale Kontakt
mit Kunden, Lieferanten und den Mitarbeitern.
Der richtige Ton
Oftmals ist vom „guten Ton“ die Rede. Das erscheint mir etwas einseitig. Den „richtigen
Ton“ zu treffen ist sicherlich eine Kunst und allzu oft auch abhängig von der
eigenen Disposition. Jeder Mitarbeiter und jeder Geschäftspartner wird ihnen aber
einen Ausrutscher in einer für Sie ungünstigen Situation durchgehen lassen, wenn
er oder sie von Ihnen ansonsten eine angemessene Kommunikation kennen gelernt
haben – was aber nicht heißen soll, dass Sie es mit den „Ausrutschern“ allzu leicht
nehmen. Die besten sind noch die, die man sich verkneifen konnte.
Im Gespräch sollten Sie Ihrem Gegenüber
� sachlich und objektiv
� nicht herablassend oder abwertend
� weder zu leise noch zu laut begegnen.
Das hört sich banal an - ist es aber nicht. Wichtig ist auch die Konzentration auf
den Gesprächspartner. Wenn Sie sich während des Gesprächs abwenden, suchend
umblicken, in den Hosentaschen nach etwas undefinierbarem kramen, das Mobiltelefon
hervorholen und nachschauen ob SMS eingegangen sind - dann zeigen
Sie dem Gegenüber deutlich, dass Sie ihn nicht ernst nehmen und an einem Gespräch
nicht interessiert sind. So verhält man sich nicht? sagen Sie. Dann schauen
Sie sich in den nächsten Tagen einmal aufmerksam ihre Mitmenschen an. Manche
nehmen diese Handlungsweisen schon gar nicht mehr wahr und sind sehr überrascht,
wenn man sie darauf hin anspricht.
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