Handbuch - Buhl Replication Service GmbH

Kaufmännisches Wissen kompakt
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schlecht benimmt. „Der Kunde ist König” heißt nicht, dass er sich alles erlauben
kann. Aber es heißt auf jeden Fall, dass man ihm mit der entsprechenden Hochachtung
entgegen kommt. Kunden, die ihre „Königsposition“ ausnutzen (etwa
diejenigen, die sich um die Zahlung drücken oder unberechtigte Preisnachlässe
herausschlagen wollen), fallen schnell auf und können ausgesondert werden. So
manch eine Unmutsäußerung – ernst genommen und angeschaut – kann aber zu
einer verbesserten Handlungsweise führen; mal zu einer Produktverbesserung,
mal zu einer Organisationsoptimierung und ein anderes Mal zu einer Verbesserung
der betriebseigenen Logistik.
Das Erscheinungsbild ist ein weiteres Mosaiksteinchen zu einem passenden Corporate
Identity. Werden die Lieferscheine und Rechnungen auf Blankopapier mit
einem alten Nadeldrucker punktiert, dessen Farbband schon ganz leer ist, sagt
das viel aus – aber nicht unbedingt etwas Positives. Ebenso wenig ist aber das
selbst gezeichnete Logo, mit dem Tintenstrahldrucker in eine Ecke des Formulars
gequetscht, eine anziehende Augenweide.
WISO Tipp
Suchen Sie sich einen Grafiker, mit dem Sie über Ihr Unternehmen sprechen
können. Der versucht, die Grundidee des Unternehmens in einem passenden,
möglichst einfachen Logo umzusetzen. Es kann einfarbig sein (das spart beispielsweise
Druckkosten), sollte aber in jedem Fall mit wenigen, am besten
zwei Farben auskommen – Ihren Firmenfarben, die später Ihren Auftritt prägen.
Mit diesem Logo gestalten Sie Ihre Papiere: Lassen Sie es auf Blankopapier
drucken (ein WISO-Tipp: auch als Wasserzeichen schwach erkennbar im
Hintergrund). Nach und nach können Sie dieses Logo auf Ihren Autos (Pkws
und Lkws) und am Eingang Ihres Unternehmens unterbringen. Ihre Produktverpackungen
werfen Sie nicht gleich weg, aber bei dem nächsten Neudruck
kommt auch das neue Logo drauf (und die Verpackungen werden in Ihren
Firmenfarben gestaltet). Vielleicht nehmen Sie dies auch als Chance für eine
Überholung des gesamten Designs. Nach und nach erhalten Sie so ein einheitliches
Bild bei Ihren Kunden und in der Öffentlichkeit. Das wirkt zwar nicht
stark, wie eine gezielte Aktion, in der alles auf einmal umgestellt wird, aber es
ist preiswerter und die Nachhaltigkeit und Wirkung kommt auch so zustande.