Handbuch - Buhl Replication Service GmbH

Kommunikation
Gleiches gilt übrigens auch weitgehend für E-Mails. Hier haben sich sogar bestimmte
Regeln - man spricht von der Netiquette - etabliert. Es führt zu weit, dies
hier auszubreiten. Halten Sie sich an die oben genannten Hinweise, dann fahren
Sie schon mal nicht schlecht.
Zusätzlich sind in der E-Mail Kommunikation folgende Regeln ganz hilfreich:
� E-Mail ist spontane Kommunikation. Sie kann direkt erfolgen, sollte aber
trotzdem ein Mindestmaß an Verständlichkeit aufweisen. Für die meisten E-
Mail-Programme ist eine Rechtschreibprüfung kein Fremdwort mehr. Nutzen
Sie diese.
� Trotz aller Spontanität – lesen Sie das Mail vor dem Abschicken mindestens
ein zweites Mal. Kann es so stehen bleiben? Nach meiner Erfahrung gibt es
immer noch etwas zu verbessern.
� E-Mails sollten nicht zu lang werden. Spontanität bedingt Kürze. Sind
lange Ausführungen nötig, so suchen Sie das Gespräch oder schreiben Sie
einen Brief.
Es ist nicht schwer, den richtigen Ton in der Kommunikation mit anderen Menschen
zu treffen. Man muss sich nur immer wieder ein wenig beobachten und
dadurch den Umgang mit anderen nicht zu Standardfloskeln verkommen lassen.
Exkurs: DIN-Norm für einen Geschäftsbrief
Die Gestaltung von Geschäftsbriefen regelt das Deutsche Institut für Normung
(DIN) in DIN 5008 (inhaltlicher Aufbau) und DIN 676 (Gestaltung der Druckseite).
Der Grundaufbau eines Geschäftsbriefes besteht aus vier Bereichen:
� Kopfbereich
� Anschriftzone
� Briefkörper (Betreff, Anrede, Text, Gruß)
� Fußbereich
Der Kopfbereich enthält die Absenderangaben (evtl. ein Logo der Firma). Auf den
ersten Blick sieht der Empfänger so, wer ihm diesen Brief schickt.
In der Anschriftenzone ist nicht nur die Anschrift des Empfängers enthalten, sondern
darüber in einer Zeile auch noch einmal der Absender. In einem Fensterbriefumschlag
sind so auf einen Blick Absender und Empfänger zu sehen.
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