Handbuch - Buhl Replication Service GmbH

Kaufmännisches Wissen kompakt
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Zur Kommunikation gehört auch das Auftreten selbst: Wie sie sich kleiden, wie
das Unternehmen ausgestaltet ist, mit welchem Briefpapier sie daher kommen
und wie Ihre Website aussieht. Keinesfalls muss alles edel und teuer aussehen;
der Porsche macht nicht immer einen guten Eindruck. Der Gesamteindruck muss
aber stimmig rüberkommen und dem Geschäftspartner einen Eindruck von Ihrem
speziellen Unternehmen vermitteln.
Der richtige Stil bei E-Mail und Briefen
Über den richtigen Stil in Briefen gibt es dicke Bücher. Und vor allem gibt es
Programme, die Textbausteine und Musterbriefe zur Verfügung stellen für den
Umgang miteinander. So hilfreich das manchmal sein kann – stellen Sie sich
einmal diese Situation vor:
� Sie schreiben einen Musterbrief an einen Geschäftspartner.
� Sie bekommen als Antwort ebenso einen Musterbrief zurück.
Und das geht dann immer so hin und her. Vielleicht wird der Grund des Schriftwechsels
durch diese Musterbriefe ausreichend dargestellt. Einen persönlichen
Eindruck bekommen weder Sie noch Ihr Partner beim Schriftwechsel.
Schauen Sie sich Musterbriefe ruhig an - als Muster. Erstellen Sie dann aber lieber
Ihren eigenen Brief und bestimmen Sie selbst, wie weit Sie sich an das Muster
anlehnen und wo sie es verlassen.
An ein paar Regeln sollten Sie sich aber halten:
� Bleiben Sie sachlich (möglichst ohne formell zu werden).
� Halten Sie sich im äußeren Briefaufbau an die DIN-Regeln.
� Verzichten Sie nicht auf die Anrede.
� Schreiben Sie mit ausreichend großer Schrift (mindestens 10 Punkt, besser
12 Punkt) aber nicht in Riesenlettern.
� Vermeiden Sie Fettschrift und ganze Sätze und Wörter in Großbuchstaben
(es sei denn, um eine Marke oder einen Begriff korrekt wieder zu geben).
Beschimpfen Sie auch niemanden in einem Brief oder E-Mail. Wenn es Grund für
Ärger gibt, so verzichten Sie auf die schriftliche Darstellung desselben. Beschweren
Sie sich direkt (ohne ausfällig zu werden) oder schlagen Sie den Rechtsweg
ein. Boshafte und beleidigende Briefe helfen Ihnen nicht weiter und schaffen Ihnen
einen schlechten Ruf.