Les modes organisationnels des services publics en milieu rural ...

Deuxième cas empirique, l’Inde 180maintenance. Le fait que tous les techniciens soient des employés est un moyen pour l’entreprise deretenir les compétences techniques en son sein et d’éviter que ces derniers s’approprient un certainsavoir-faire pour monter leur propre commerce et éventuellement leur faire concurrence.Devant la difficulté de recruter des techniciens solaires qualifiés, SELCO a choisi l’option de formerses propres employés. L’entreprise encourage également fortement la rotation des fonctions au seinde l’entreprise même : un commercial peut devenir technicien et vice versa. De plus, pour maintenirla qualité du service, des formations pour l’ensemble des techniciens nouveaux et seniors sontdispensées régulièrement. Ces sessions sont organisées par l’ONG BVT ou par SELCO elle-même.Le salaire d’un technicien débutant est autour de 50-60€/mois et un technicien senior peut gagnerjusqu’à 180-200€/mois. Les salaires sont plus élevés que la moyenne, un technicien débutant gagnantenviron 3 fois plus qu’un revendeur appointé pour la maintenance. Un technicien opère de 100 à 1500systèmes, selon son ancienneté et ses qualifications.Perspectives futures de SELCOSELCO a vendu aujourd’hui plus de 22 250 systèmes, dont environ 80-85% à crédit. La forteimplication de l’entreprise dans toutes les phases de la diffusion des systèmes explique les raisons deson succès : nombreuses campagnes d’information et de démonstration dans les zones rurales,programmes de formation des banques (programmes SFCBI SFCBA), marketing, financement deséquipements, installation des systèmes, SAV, maintenance, etc...Cependant, plusieurs difficultés restent à surmonter. Si l’entreprise a pu, en collaboration avec lesbanques, ouvrir l’accès au crédit à un certain nombre de clients pour l’achat de systèmes, ces facilitéssont restées limitées aux personnes ayant déjà des comptes dans les banques concernées. Dessolutions supplémentaires doivent donc être imaginées pour permettre à la majorité de la populationrurale d’avoir également accès aux services proposés.La mise en place de subventions sur les taux d’intérêt est ainsi une possibilité 150 pour accélérer ladiffusion des systèmes PV par le marché privé en zones rurales. Des programmes comme ceux de laBanque Mondiale ou l’UNEP ont déjà appliqué ces stratégies, mais ils ont l’inconvénient d’êtreéphémères et sujets à de nombreuses contraintes liées aux sources des financements. Cette approchedoit donc être adoptée à l’échelle nationale pour toucher largement les entreprises privées et leurpermettre de bénéficier d’un cadre réglementaire et un budget défini.Présentation de Sungrace3.4.3.5.2 Exemple 2, le projet Sungrace/Wahan Dharak 151Sungrace a été créée en 1998 par 4 cofondateurs, travaillant initialement sur des activités de conseilen organisation pour la fabrication de panneaux solaires. Ils se sont orientés par la suite versl’assemblage et la vente de systèmes PV, dont essentiellement les lampes solaires et les systèmes depompage. Sungrace est actuellement localisé à Hyderabad en Andhra Pradesh.150 Pour un foyer possédant 2 ou 3 lampes, les dépenses mensuelles en énergies traditionnelles pour l’éclairage s’élèvent àenviron 3€ par mois, ce qui correspondrait à un taux d’intérêt annuel inférieur de 5% et une période de remboursement duprêt de 5 ans minimum.151 Les chiffres et données cités dans cette partie proviennent d’interviews et documents obtenus auprès de Sungrace lorsd’une mission terrain –sauf mention contraire-.