Les modes organisationnels des services publics en milieu rural ...

Annexes 344La négociation des contrats entre le client et SPM se fait principalement dans les souks, mais aussidans les bureaux locaux de SPM.InstallationLes installations sont effectuées par des techniciens de SPM, formés par la maison mère lors deséances de formation, avec un entraînement de trois mois dans les bureaux locaux. Les équipes demaintenance comprennent habituellement deux techniciens, l’un étant expérimenté, le deuxième enapprentissage.MaintenanceC’est la même équipe de techniciens responsables de l’installation, qui s’occupe également desinterventions de dépannage et de la maintenance. En cas de panne, le client doit informer l’équipe demaintenance de SPM. De plus, une visite des installations est prévue tous les 6 mois.La maintenance du petit matériel, comme le nettoyage du panneau, le remplissage de la batterie en eaudistillée et le remplacement des fusibles et des tubes est à la charge du client.Collecte des fondsLes clients doivent venir régler leurs paiements auprès de l’équipe de SPM, dans les souks ou dans lesbureaux locaux. Ceci permet de réduire les coûts de collecte des paiements, souvent très élevés. Letaux de recouvrement des paiements est relativement élevé mais dépend souvent des circonstanceséconomiques de la région (problème de sécheresse, mauvaises récoltes, ….).Formation de l’usagerUn manuel d’utilisation et d’entretien des systèmes est offert à chaque client. Une rapide instructionest dispensée par les techniciens aux familles lors de l’installation du système.