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São Paulo, Brasília e Porto Alegre, não há esse tipo de garantia.Em São Paulo, por exemplo, a existência de áreas desombra nas quais não era possível receber o sinal de WiFié o principal problema técnico enfrentado. Com base nasvisitas, pudemos constatar que a rede mesh formada peloscomputadores do modelo XO é capaz de ampliar consideravelmentea área de cobertura do sinal de Internet, masnão é suficiente, por si só, de promover robustez e confiabilidadeà rede sem fio das escolas.4. Suporte técnicoEm todas as escolas, a estrutura de suporte técnico foi outro fatoridentificado como primordial para o bom andamento do projeto. Osproblemas com rede, servidor, quebra de equipamentos e carregadores,instalação/reinstalação de aplicativos, manutenção dos laboratóriosde informática, entre outros, são corriqueiros.105No Rio Grande do Sul e em São Paulo, as escolas são, na medida dopossível, atendidas pelas universidades. Nas demais, a Intel e a Encore/Telavodisponibilizaram um técnico que fica na escola e funcionacomo um help desk. Note-se que as empresas foram demandadaspelas escolas a agirem assim, diante da freqüência e multiplicidadedas ocorrências.De acordo com um diretor, a estrutura de manutenção dos laboratóriosde informática não daria conta de um projeto como este, poisele exige pronto atendimento e os chamados “regulares” resultam, emgeral, numa longa espera para resolver mesmo os problemas maissimples. Outro diretor apontou diversas vezes o suporte técnicoUm Computador por Aluno: a experiência brasileira