Zeszyt naukowy - całość

182Anna Drab-Kurowskacji. Wśród ogromu inwazyjnych przekazów reklamowych w Internecie głównązaletą newslettera jest dobrowolność i moŜliwość rezygnacji z wysyłki. Drugąrównie popularną formą jest moŜliwość oceniania lub opiniowania produktów.Większość istniejących platform handlu internetowego posiada wbudowanemoduły recenzji i opinii udostępniane klientom. Wzrastająca popularność serwisówgromadzących opinie konsumentów wskazuje, Ŝe decyzje zakupowepodejmowane są nie tylko pod wpływem ceny, ale takŜe solidności sklepui jakości produktów. Co trzecie ankietowane przedsiębiorstwo buduje społecznośćpoprzez istniejące media społecznościowe, gdzie istnieje moŜliwość zało-Ŝenia firmowych kont i zarządzania przepływem informacji dla fanów i przyjaciółsklepu.W 2009 roku jedynie 13,5% analizowanych przedsiębiorstw zauwaŜało korzyściistnienia w mediach społecznościowych, natomiast rok 2010 to wzrost dowartości 25%. W badanym okresie co piąte ankietowane przedsiębiorstwo zbudowałoforum internetowe powiązane ze sklepem. Niewiele, bo o 3%, wzrosłatakŜe uŜyteczność blogów w analizowanych firmach. UŜytkownicy zgromadzeniw wirtualnej społeczności są grupą docelową, wśród której moŜna sprawniei skutecznie przeprowadzać badania marketingowe, testować nowe produkty,a przede wszystkim zwiększać ich lojalność przez róŜnego rodzaju programy,konkursy i oferty specjalne 14 .Do analizy wykorzystania social media marketingu wykorzystano takŜe raportz badania Social Media Brand Index 15 . Wśród przedsiębiorstw, które brałyudział w badaniu, 81% wykorzystuje media społecznościowe w działalnościmarketingowej. Wśród narzędzi wykorzystywanych przez firmy i uwzględnionychw Social Media Brand Index najpopularniejsze są profile lub stronyw serwisach społecznościowych (86%). Wynik ten moŜna interpretować jakootwarcie się na dialog. TuŜ za prowadzeniem profili znajduje się reklama(72%). Dopiero na kolejnych miejscach, duŜo rzadziej wskazywane, znalazłysię instrumenty związane z pozyskiwaniem opinii zwrotnej od uŜytkowników– monitoring opinii (41%) i badania w sieciach społecznościowych (20%). Narysunku 1 przedstawiono charakter działań podejmowanych w mediach społecznościowych.14 Ibidem, s. 24.15 Badanie Social Media Brand Index 2010, http://www.marketing- news.pl/attach/206_social_media_brand_index_2010.pdf.