Zeszyt naukowy - całość

Marketing doświadczeń w Internecie… 189Z kolei orientacja na przyszłość powoduje, Ŝe Internet staje się środkiemi metodą budowania własnego projektu Ŝyciowego, nabywania umiejętności,szukania kontaktów oraz konstruowania własnej toŜsamości.WaŜnym aspektem wirtualizacji jest wirtualizacja sposobów spędzaniaczasu wolnego. Przejawia się ona w tym, Ŝe dom zmienia się w centrumrozrywki, a coraz większa grupa konsumentów stara się przed ekranemwłasnego komputera zaspokoić swoje potrzeby kulturalne i rekreacyjne.Przykładem na to jest chociaŜby przemiana, jaka następuje w zakresie formuczestnictwa w kulturze. Współczesny konsument coraz częściej zamiast kupićgazetę woli przeczytać informacje na portalu internetowym. Wizytę w kiniezastępuje mu film oglądany na komputerze, a telewizyjne seriale moŜe ściągnąćza pomocą Internetu na wiele miesięcy przed ich rodzimą premierą. Z koleiwłasna kolekcja muzyki, zapisanej w komputerze w formacie mp3, skutecznierywalizuje ze słuchaniem radia.Marketing doświadczeń w InternecieDziałania przedsiębiorstw w zakresie marketingu odzwierciedlają zmianyzachodzące w ich otoczeniu. Niewątpliwie wirtualizacja społeczeństwa, w połączeniuz dynamicznym rozwojem technologii informacyjnych, w silny sposóbwpłynęła na kształt oferty kierowanej do konsumentów. Co więcej, do trendutego dołączyła takŜe postępująca komodytyzacja oferowanych dóbr i usług 9 .Wytwarzane dobra i usługi posiadają coraz bardziej zbliŜoną jakość, zaś dostępnośćusług teleinformacyjnych pozwala na niezwykle proste ich porównanie,w wyniku czego klienci wybierają po prostu ofertę najtańszą. W efekciepowyŜszych przemian moŜna zauwaŜyć zmianę sposobu konkurowania i kształtowaniaoferty rynkowej, w wyniku czego wyłoniła się gospodarka bazująca nadoznaniach (doświadczeniach) 10 . WyróŜnikiem oferty nie jest juŜ jakość czymarka, lecz doznania towarzyszące konsumpcji produktów, a konsumenci nie sąbiernymi odbiorcami, lecz stają się współuczestnikami procesu tworzenia doświadczeń.Przedsiębiorstwa rynkowe silniej odwołują się do uczuć i doznańkonsumentów niŜ do ich racjonalizmu, traktując konsumpcję jako holistycznedoznanie i dąŜąc do zaangaŜowania nabywców w jej proces.Samo doświadczenie nie jest pojęciem nowym w marketingu, jednak odniedawna stanowi podstawę wartości oferty rynkowej. Doświadczenie wynika9 S. Smilansky, Experiential marketing, Kogan Page, London and Philadelphia 2009, s. 9.10 B.J. Pine II, J.H. Gilmore, The experience economy, Harvard Business Review Press, Boston2011, s. 9; A. Palmer, Customer experience management: a critical review, „Journal of ServicesMarketing” 2010, Vol. 24, Iss. 3, s. 197.