Zeszyt naukowy - całość

Personalizacja procesu komunikacji… 91zapłacić za przyszłe aktualizacje spersonalizowanego oprogramowania 31 . JuŜteraz w USA moŜna zauwaŜyć zręczny odwrót dostawców CRM od trendupromującego personalizację, co jest rezultatem nie tyle wzrostu wiedzy klientów,co wejściem na rynek aplikacji zbudowanych w technologiach Javai NET. Nie znaczy to, Ŝe nie oferuje się personalizacji oprogramowania.Tabela 1Korzyści, jakie odnosi odbiorca– korzystanie z promocji,– sprawna i miła obsługa,– moŜliwość prenumeraty biuletynuzgodnego z oczekiwaniami(w przypadku portalunp. finanse, porady, rozrywka),– sprawny dostęp do interesującejoferty elektronicznegosklepu,– moŜliwość kompozycji indywidualnejstrony z dostępnychtreści,– szybki dostęp do poszukiwanychzasobów,– spójność spersonalizowanejkomunikacji we wszystkichkanałach elektronicznych,– moŜliwość składania zamówieńna nietypowe produkty(np. własna kompozycjafunkcji czy wyposaŜenia).Korzyści z personalizacji procesu komunikacjiKorzyści, jakie odnosi organizacja– moŜliwość zdefiniowania grupy docelowej,– budowanie własnej bazy adresowej,– zainicjowanie i podtrzymanie sprawnegoprocesu komunikacyjnego z określonymiuŜytkownikami,– szansa na pozyskanie lojalności klienta,– generowanie ponownych wizyt sieciowychodbiorców,– zdobycie zadowolenia klienta, które moŜebyć źródłem najefektywniejszej reklamyrozpowszechnianej drogą rekomendacji,– konkurencyjność wobec firm niestosującychpodobnych praktyk personalizacyjnych,– moŜliwość udostępniania zdefiniowanejpłaszczyzny reklamowej,– zdobycie pozytywnych opinii na tematstrony lub firmy,– pozyskanie uwagi licznego audytoriuminternetowego,– zdobycie uznania wśród społeczności internetowejza unikalność świadczonychusług.Źródło: J. Stasieńko, System informatyczny wspomagający zarządzanie relacjami z klientami,http://kis.pwszchelm.pl/publikacje/V/Stasienko.pdf.Aplikacje CRM nowego typu, dzięki architekturze modułowej, coraz częściejw łatwy sposób pozwalają na wyłączenie lub ograniczenie funkcjonalnościprzez samego uŜytkownika. Aplikacje te są równieŜ tańsze niŜ większość dotychczasowychrozwiązań, więc personalizacja staje się standardową funkcją,niewpływającą na cenę i nieuzaleŜnioną od przeróbek kodu źródłowego aplikacji 32 .31 Personalizacja to „spirala śmierci” CRM, http://www.crm.pl/pokaz.php?kategoria=8&rodzaj=1&id=147 (15.12.2011).32 Personalizacja to „spirala śmierci”…