Zeszyt naukowy - całość

388Bogdan Wierzbińskioddziaływania na konsumenta (średnia 7,55; mediana 8; SD 2,24), naleŜy podkreślić,Ŝe ten czynnik znalazł uznanie wśród badanych przedsiębiorstw, uzyskującnajwiększe wartości. JednakŜe naleŜy zwrócić uwagę na dosyć wysokiewskazania błędu standardowego, co sugeruje, Ŝe badani przedsiębiorcy będącymenedŜerami mikroprzedsiębiorstw róŜnili się znacząco w ocenie. Jest to zapewnespowodowane pewnym doświadczeniem oraz świadomością znaczeniatakiego czynnika w procesie dostarczania większej wartości dla klienta. NajniŜsząśrednią (średnia 6,11; mediana 7; SD 2,78) wśród badanych przedsiębiorcówuzyskał czynnik: analiza potrzeb pracowników i określenie ich satysfakcji.Przedsiębiorcy zatem nie dbają aŜ tak bardzo o satysfakcję, pomimo Ŝe w tejgrupie odchylenie standardowe jest wysokie, czyli znajdują się właścicieleprzedsiębiorstw widzący moŜliwość podniesienia efektywności swoich działańpoprzez ściślejszą współpracę z pracownikami i zadbanie o właściwy poziomich satysfakcji.Pełniejszy obraz badanej populacji przedstawiono na rysunku 1, na którymmoŜna zaobserwować wyŜej charakteryzowane czynniki.109876543211 2 3 4 5Mediana25%-75%Min-Maks1. Przepływ informacji w firmie2. Wsparcie wewnętrznej współpracy3. Praca nad uświadomieniem rolipracowników w oddziaływaniuna klienta4. Uświadomienie pracownikom celówfirmy5. Analiza potrzeb pracownikówi określenie ich satysfakcjiRys. 1. Znaczenie marketingu wewnętrznego dla mikroprzedsiębiorstw w procesie oddziaływaniana pracowników – wybrane aspekty (skala oceny 1 – najmniejsze znaczenie, 10 – największeznaczenie)Źródło: opracowanie na podstawie badań własnych.Analizując przedstawione czynniki, moŜna zauwaŜyć, Ŝe dwa z nich(wsparcie wewnętrznej współpracy – mediana 8 oraz praca nad uświadomieniemroli pracowników w oddziaływaniu na klienta – mediana 8) są bardzoistotnymi elementami w opinii przedsiębiorców i zajmują najwyŜsze miejscew ich hierarchii. Jednak nie przyczyni się to do wzrostu świadomości pracownikóww kontekście pełniejszego zaspokojenia potrzeb klientów bez naleŜytej