Zeszyt naukowy - całość

ZESZYTY NAUKOWE UNIWERSYTETU SZCZECIŃSKIEGONR 712 PROBLEMY ZARZĄDZANIA, FINANSÓW I MARKETINGU NR 26 2012dr BOGDAN WIERZBIŃSKIUniwersytet RzeszowskiMARKETING WEWNĘTRZNY A ORIENTACJANA KLIENTA W PROCESIE BUDOWYPRZEWAGI RYNKOWEJStreszczenieŚwiadoma aktywność marketingowa skierowana do wewnątrz przedsiębiorstwa jest istotnymczynnikiem budowania zaufania w firmie i podnosi jakość realizowanych w niej procesów. Maona równieŜ bezpośredni wpływ na sposób budowania relacji przedsiębiorstwa z klientemw kontekście pełnej orientacji na jego potrzeby. Identyfikacja powiązań pomiędzy uczestnikamirynku oraz zarządzanie nimi moŜe stanowić przesłanki do budowy przewagi rynkowej. Analizowaniedziałalności przedsiębiorstwa i jego powiązań z rynkiem stwarza moŜliwość wykorzystaniarelacji w procesie budowy dodatkowej wartości dla konsumenta oraz kształtowania pozycji konkurencyjnejna rynku i realizacji załoŜonych celów.WprowadzenieBadane przedsiębiorstwa województwa podkarpackiego funkcjonującew konkurencyjnym otoczeniu gospodarczym zaczynają ze zrozumieniem stosowaćnarzędzia marketingowe poprawiające ich zdolność do efektywniejszegorealizowania celów. Pełniejsze zrozumienie procesów gospodarczych powoduje,Ŝe uznanie zyskuje nie tylko zewnętrzna działalność marketingowa, ale równieŜdziałania skierowane do wewnątrz przedsiębiorstwa dające wymierne rezultatyw kontekście utworzenia oraz właściwej eksploracji relacji z klientem.W celu pełniejszego zrozumienia istoty działań wpływających na funkcjonowanieprzedsiębiorstwa oraz podniesienie jego zdolności do konkurowania przeprowadzonobadanie z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety. Zrealizowanoje w 2011 roku na próbie n=95 mikroprzedsiębiorstw sektora MSP zatrudniającychdo 9 osób w województwie podkarpackim. Zastosowano dobór losowywarstwowy nieproporcjonalny. Głównym celem badań było dokonanie charak-