Zeszyt naukowy - całość

Funkcje personelu w przedsiębiorstwie logistycznym 319DB Schenker równieŜ, jak i pozostali operatorzy logistyczni, oferuje swoimpracownikom wiele szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych. Proces szkoleniowyma szczególną wartość dla jakości zasobów ludzkich w przedsiębiorstwachlogistycznych. Szkolenia pomagają w komunikowaniu pracownikom wizji zarządzaniajakością, umoŜliwiają rozwój wiedzy i umiejętności. MoŜna stwierdzić,Ŝe implementacja zarządzania jakością wymaga wsparcia szkoleniamikształtującymi postawy pracowników tych przedsiębiorstw. Szkolenia stanowiąmotywację pozaekonomiczną zaspokajającą psychiczne potrzeby pracowników,w tym potrzeby uczestnictwa, rozwoju i rozumienia. W przedsiębiorstwachlogistycznych wynagradzanie, według danych GUS, jest wyŜsze na stanowiskachkierowniczych i specjalistów o 7,8% oraz 7% dla stanowisk niekierowniczychw stosunku do poziomu wynagrodzeń w innych branŜach, stąd moŜnastwierdzić, Ŝe system motywacji pienięŜnej w postaci wynagrodzeń doskonalew nich funkcjonuje, co przekłada się na dynamikę w branŜy TSL.Wpływ zasobów ludzkich na proces rozwoju przedsiębiorstwaWe współczesnej literaturze rozszerzono typologię innowacji, wprowadzającinnowacje nietechnologiczne jako wszelką działalność przedsiębiorstwa,która nie jest związana z opracowywaniem i wprowadzaniem na rynek nowychlub istotnie zmienionych wyrobów i usług lub wdraŜaniem nowych i istotniezmienionych procesów. Obejmuje głównie innowacje organizacyjne i menedŜerskie,jak np. TQM, wprowadzanie zmienionych struktur organizacyjnychoraz innowacje marketingowe. Przebieg tego procesu w sektorze usług istotnieróŜni się od tego w przedsiębiorstwach przemysłowych. Główną cechą wyróŜniającąjest konieczność wdraŜania nowych technologii, m.in. EDI w przypadkufirm logistycznych, których wdroŜenie doprowadza w efekcie do modernizacjiświadczonych usług. Rozwiązania z dziedziny EDI w DB Schenker pomagająklientowi i zawierają szeroki zakres informacji. W działalności innowacyjnejsektora usługowego proces innowacyjny jest długi, o skomplikowanym przebiegu;charakter produktu jest niematerialny, róŜnorodny, występuje nierozdzielnośći nietrwałość; działalność B+R jest przewaŜnie zlecana na zewnątrz;siłą napędową innowacji są wykwalifikowani pracownicy.Umiejętności i wyspecjalizowane kadry mogą prowadzić do powstawanianowych sposobów świadczenia usług. Klient ocenia jakość usługi nie tylko napodstawie końcowego rezultatu w postaci wymiernych korzyści, lecz takŜe napodstawie sposobu świadczenia usług (jakości obsługi klienta), stąd jednymz najwaŜniejszych źródeł przewagi konkurencyjnej są umiejętności zasobów