Zeszyt naukowy - całość

Mobile marketing w procesie decyzyjnym konsumenta 225zainteresowanych było dostępem do interaktywnych narzędzi, które zwiększałybyzaangaŜowanie klienta (1,91%) oraz wpływały na budowanie relacji z danąfirmą/marką (5,09%). Nadmiar informacji kierowanych do masowego odbiorcybudzi jedynie irytację i wpływa negatywnie na opinie o danej firmie/marce. Toaktualność, atrakcyjność i indywidualizacja przesyłanych informacji mogązwiększać zaufanie i stać się istotnym czynnikiem w procesie budowania wzajemnychrelacji. Powszechność wykorzystywanych obecnie narzędzi interaktywnych,które próbują zwrócić uwagę klienta i/lub nakłonić go do zaangaŜowania,nie jest juŜ kryterium wystarczającym. Współczesny klient podejmującdecyzje zakupowe, oczekuje o wiele więcej niŜ tylko interaktywności. Chciałbyintensyfikować swoje poczucie satysfakcji z moŜliwości zaspokojenia danejpotrzeby w jak najkrótszym czasie przy jednoczesnej maksymalizacji wartości,jaką otrzymuje przy zakupie.inneinteraktywne narzędzia zwiększającezaangaŜowanie klientamoŜliwości nawiązania relacjiz firmą/marką0,18%1,91%5,09%specjalne oferty przeznaczone dlaposzczególnych klientów8,45%wiarygodne i aktualne informacje23,61%liczne promocje cenowe28,88%atrakcyjne i róŜnorodne oferty31,88%Rys. 5. Oczekiwania respondentów wobec firm/marek w zakresie mobile marketinguŹródło: badania własne.0% 10% 20% 30% 40%Wśród wykorzystywanych w marketingu mobilnym rozwiązań najmniejznana okazała się rzeczywistość rozszerzona (18,55%) oraz grywalizacja(18,38%) – rysunek 6. AŜ 17,61% respondentów nie znało kodów QR i nie rozumiałoaspektu marketingowego geolokalizacji (16,50%). Do braku wiedzy natemat wykorzystania telefonów i smartfonów w zakupach czy płatnościach zapośrednictwem technologii zbliŜeniowej przyznał się co dziesiąty badany. Największympoziomem znajomości cieszyły się natomiast SMS-y i MMS-y przysyłaneprzez firmy/marki. Na brak wiedzy o ich wykorzystaniu w marketinguwskazało zaledwie 2% respondentów. MoŜe to wynikać z powszechności obecnegoich wykorzystania w procesie komunikacji z klientami. Potwierdziła to