Zeszyt naukowy - całość

Znaczenie personelu w sektorze usług TSL 337finansowego i rzeczowego. Podstawowe funkcje systemu informacyjnego tonajczęściej 11 :– rejestrowanie zaistniałych stanów rzeczywistych danych planistycznychi technicznych,– planowanie i prognozowanie,– kontrolowanie,– opracowywanie analiz i sprawozdań.Jednymi z waŜniejszych informacji niezbędnymi do prawidłowego funkcjonowaniaprzedsiębiorstwa są informacje o potrzebach klientów, ich wiedzy natemat wyrobów firmy oraz o popycie na nie. Aby zdobyć te informacje, wykorzystywanesą badania satysfakcji klientów i specjalne promocje produktów.Ankiety przeprowadzane cyklicznie wśród klientów dostarczają wielu informacjidotyczących ich wymagań i oczekiwań co do wyrobów, obsługi i realizacjizamówień (np. szybkość realizacji, sposobu komunikowania się). Informacje tepozwalają równieŜ zaplanować szkolenia dla pracowników pierwszego kontaktui zdefiniować satysfakcjonujący klienta przebieg obsługi.ZakończenieFirmy działające w warunkach konkurencji rynkowej, aby utrzymać swojąpozycję, zmuszone są do ciągłego poszukiwania nowoczesnych rozwiązań.Szczególną uwagą przywiązują do wysokiej jakości obsługi klienta. Działaniapodejmowane przez firmy logistyczne mają ogólnie na celu dąŜenie do profesjonalizmui wysokiej jakości obsługi od pierwszego kontaktu z klientem, pomocw rozwiązywaniu problemów klienta, właściwą identyfikację jego potrzeboraz szybkie i kompletne ich zaspokojenie, zapewnienie indywidualnego podejściai partnerstwa w stosunkach z klientem, dotrzymywanie zobowiązań,sprawną komunikację z klientem, pracownikami i przewoźnikami (dostawcami).Ciągłe doskonalenie obsługi klienta, podnoszenie własnych kwalifikacji,współtworzenie jednolitego, prestiŜowego wizerunku firmy jest bowiem istotnymelementem przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa.11 P. Adamczewski, Informatyczne wspomaganie łańcucha logistycznego, Wyd. AkademiiEkonomicznej, Poznań 2001, s. 10.