Zeszyt naukowy - całość

262Agnieszka SmalecmoŜna tworzyć róŜne akcje i kampanie promocyjne, wykorzystywać marketingwirusowy czy szeptany. Poprzez kontakt z uŜytkownikami pogłębiana jest więźi budowana lojalność wobec marki, firmy.Dzięki mediom społecznościowym podmioty rynkowe mogą uzyskać wielecennych informacji od konsumentów, którzy wymieniają się opiniami z innymiczłonkami, podają nowe rozwiązania. MoŜna z nimi wejść w bezpośredni kontaktoraz dotrzeć do szerokiej publiczności. Firmy muszą jednak pamiętać takŜeo tym, Ŝe jeśli produkt nie zostanie zaakceptowany przez kilka osób, opinię tęujrzy cała społeczność, w której one funkcjonują. Społeczność internetowa nieszczędzi bowiem negatywnych komentarzy. Jeśli zaś produkt spełnia oczekiwaniaklienta, sprosta jego wymaganiom, a nawet je przewyŜszy, nabywca będzienie tyle zadowolony, ile zachwycony 20 .Przykładem wykorzystującym social media, dodatkowo łączącym działaniaonline i offline, jest Kawowa akademia coffeeheaven. Jest to konkurs onlinepołączony z aktywnościami w kawiarniach i kodami QR. W specjalnie przygotowanejaplikacji, uczestnicy konkursu mogli wpisywać ciekawostki dotyczącekawy. Ciekawostki były umieszczone na kubkach, na fan page’u i na stroniewww. KaŜdą odnalezioną ciekawostkę uczestnicy wpisywali do notatnikaw aplikacji, za co otrzymywali punkty. Kto zdobył ich najwięcej wygrywał.Firmie udało się równieŜ zaangaŜować kanał mobilny poprzez moŜliwość skanowaniaQR kodów w „your place magazine” 21 .NaleŜy doceniać siłę mediów społecznościowych. Takim przykładem jestfirma Adidas, która na początku 2011 roku postanowiła zamalować mur nawarszawskim SłuŜewcu, by umieścić tam swój reklamowy mural – czarną farbąpokryła popularne dzieła graficiarzy. Sympatycy graffiti natychmiast zmobilizowalisię w Internecie i utworzyli na Facebooku stronę krytykującą producentaobuwia, błyskawicznie popartą przez prawie 20 tys. osób. Uznali oni noszenieproduktów firmy za passé. Firma musiała zareagować – przyznała się do błędu,oficjalnie przeprosiła i zwróciła mur ulicznym artystom 22 .Harvard Business Review Polska wraz z firmą doradczą Capgemini przygotowałyraport z przeprowadzonych badań, których celem była ocena przygotowaniaczołowych polskich przedsiębiorstw działających w mediach społeczno-20 L. Rudnicki, Zachowania konsumentów na rynku, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2000,s. 209.21 Nie tylko Facebook. Kampania dla Elle pokazuje, Ŝe liczą się teŜ inne kanały komunikacji,http://socialpress.pl/2012/07/nie-tylko-facebook-licza-sie-tez-inne-kanaly-komunikacji/.22Raport z badania. Polskie firmy w mediach społecznościowych, http://www.hbrp.pl/news.php?id=724 (3.02.2012).