Zeszyt naukowy - całość

392Bogdan WierzbińskiZakończenieReasumując powyŜsze rozwaŜania, naleŜy zauwaŜyć, Ŝe w analizowanejpopulacji mikroprzedsiębiorstw w województwie podkarpackim, naleŜącychgłównie do grupy firm rodzinnych, występują róŜnice w sposobie zaspokajaniapotrzeb i budowania wartości dla klienta. Wynikają one ze świadomości właścicielaoraz zrozumienia istoty przedsiębiorstwa i jego funkcjonowania na rynku.Wśród części przedsiębiorców moŜna zaobserwować przekonanie, Ŝe jest tojedynie narzędzie słuŜące do generowania zysku. Jednak naleŜy podkreślić, Ŝepojawia się poczucie wartości utrzymywania właściwych relacji z klientem(które wydaje się być spowodowane trudnością zdobycia nowych klientów) narynku docelowym, przede wszystkim przedsiębiorcy zaczynają sobie zdawaćsprawę ze znaczenia marketingu wewnętrznego w firmie (nawet jeŜeli niew pełni rozumieją, Ŝe podejmowane działania mają z nim związek) i podniesieniajakości utworzonej relacji z klientem, co jest niezbędnym elementem budowaniatrwałej pozycji przedsiębiorstwa na rynku. Stąd teŜ działania podejmowanenad uświadomieniem roli pracowników w oddziaływaniu na klienta orazzrozumienie przez nich celów firmy pozwala równieŜ właścicielom odkryćistotę funkcji pełnionych przez nich w środowisku lokalnym.INTERNAL MARKETING AND CUSTOMER ORIENTATION IN THEBUILDING PROCESS OF COMPETITIVE ADVANTAGESummaryConscious marketing activity directed inside the company is an important factor in buildingtrust in the company and improves the quality of processes the company implements. It also has adirect impact on the way companies build relationships with customers in the context of a fullorientation to their needs. Identifying and management of the links between market participantscan be a condition of building competitive advantage. Analyzing the company's activities and itsrelationship with the market makes it possible to use the relationship in the process of buildingadditional value for consumers as well as shaping the competitive position in the market andachieving the objectives.Translated by Bogdan Wierzbiński