Zeszyt naukowy - całość

Marketing wewnętrzny a orientacja na klienta… 391Firmy zatrudniające do 9 osób komunikujące się przez Internet z klientemi ich pozycja w kanale marketingowymTabela 2Posiadanie strony internetowej Dostawca Producent Pośrednik Detalista Razembrak strony internetowej (liczba) 17 9 10 9 45% z kolumny 44,74 60,00 40,00 52,94% z wiersza 37,78 20,00 22,22 20,00% z całości 17,89 9,47 10,53 9,47 47,37strona nie jest interaktywna (liczba) 12 3 13 6 34% z kolumny 31,58 20,00 52,00 35,29% z wiersza 35,29 8,82 38,24 17,65% z całości 12,63 3,16 13,68 6,32 35,79interaktywna strona (liczba) 9 3 2 2 16% z kolumny 23,68 20,00 8,00 11,76% z wiersza 56,25 18,75 12,50 12,50% z całości 9,47 3,16 2,11 2,11 16,84Ogół (liczba) 38 15 25 17 95% z całości 40,00 15,79 26,32 17,89Źródło: opracowanie na podstawie badań własnych.Przedsiębiorstwa, które zdecydowały się załoŜyć stronę internetową, stanowiły35,79% badanej populacji, niestety załoŜona strona pełniła głównie funkcjęinformacyjną oraz promocyjną. Natomiast jedynie 16,84% przedsiębiorstwzdecydowało się na załoŜenie i utrzymywanie strony w pełni interaktywnej,czyli dającej moŜliwość kontaktu i otrzymywania pełnej informacji o ofercieoraz umoŜliwiającej składanie zamówień przez Internet. Takie rozwiązanie jestobecnie zdecydowanie korzystniejsze, poniewaŜ konsumenci w procesie zakupuzaczynają często od rozpoznania rynku poprzez penetrację informacji w Internecie.Dosyć ciekawym zjawiskiem jest fakt, Ŝe w populacji przedsiębiorstwklasyfikujących się jako pośrednicy w procesie przekazywania wartości 52%zadeklarowało posiadanie nieinteraktywnej strony internetowej, co stanowiło38,24% wszystkich przedsiębiorstw, które taką stronę posiadały w badanej populacji.Natomiast interaktywną stronę internetową posiadały głównie przedsiębiorstwacharakteryzujące się jako dostawcy usług, dóbr, co stanowiło 23,68%w tej grupie i 56,25% w grupie przedsiębiorstw deklarujących posiadanie takiejstrony. Takie stanowisko jest zapewne podyktowane wymogiem szybkiej reakcjina zapotrzebowanie rynku i bardzo silnej konkurencji w tej dziedzinie działalnościoraz wygodą dla klienta. Wszystkie wymienione czynniki powodują, Ŝeprzedsiębiorstwa te przodują w procesie ustanawiania trwalszych więzi rynkowych,dzięki czemu mogą szybciej i skuteczniej reagować na potrzeby rynkowe,poprawiając swoją pozycję rynkową i dłuŜej eksplorując więzi z klientami.